Post on 07-Dec-2014
description
Dolfijn Advies© copyright 2012
Het Business Model van de 21ste eeuw
Masterclass 14 mei 2012
Seats2Meet Maarssen
Dolfijn Advies
We hebben bedrijven uitgevonden om ons leven aangenamer te maken.
Bedrijven zoals we ze nu kennen, maken ons het leven zuur.
Het wordt hoog tijd voor iets nieuws!
Dolfijn Advies
Link to Video –Fast Forward – ViNT trailer 2009
http://vimeo.com/7329189
Dolfijn Advies
De crisis2008
2007
2005
2004
2003
2002
2001
Vertrouwen
Dolfijn Advies
Vertrouwen in 2005• VS – Harris poll
– 4% vertrouwt HMO– 7% vertrouwt zorgverzekeraar– 11% vertrouwt levensverzekeraar– 12% vertrouwt telecom provider– 40% vertrouwt supermarkt
• Engeland – National poll– 80% vertrouwt directeuren grote bedrijven niet
• Europa – EU Barometer– Vertrouwen in grote bedrijven op één na laagst
Dolfijn Advies
Wat doen bedrijven daaraan?
CEO Study 2010
2005 Management Tools survey of 960 global executives:
“Insufficient customer insight is hurting our performance”
1960’s – The Marketing Revolution
1980’s – Quality Movement
1990’s – Business Proces Reengineering
1990’s – Mass customization
1990’s – Relationship Marketing
Dolfijn AdviesKapitalism
eNieuwe behoeften
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
Dolfijn Advies
Dolfijn Advies
New Technology:
The results of theindustial revolution
New Enterprise Logic:
“High volume, low cost production”
NewNeeds
Large middle class looking for luxury goods
Dolfijn Advies
Managerial Capitalism
19601970
19401950
20002010
19801990
19201930
19001910
Aftakeling
Henry Ford
Installatie Volgroeien
Dolfijn Advies
Voorbeeld – Toiletpapier• 8-pack was kleiner,
zelfde prijs• Nog steeds 8 rollen• Nog steeds dubbellaags• Nog steeds 200 vellen
per rol
• Kortere vellen– 12 cm ipv 13 cm
ruim 8%prijsverhoging
Dolfijn Advies
Voorbeeld – Suikerstaafjes (1)
Dolfijn Advies
Voorbeeld – Suikerstaafjes (2)
25%prijsverhoging
Dolfijn Advies
Er is nog een andere ontwikkeling
nieuweconsument
Sanctuary“Master of your own destiny”
Voice“directe invloed”
Connection“Onderdeel van een
community, maar zonder je te moeten aanpassen”
Dolfijn Advies
Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
Dolfijn Advies
De nieuwe behoefte
“Ondersteuning om je leven precies zo te leven als jij dat wilt leven”
Dolfijn Advies
Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
Dolfijn Advies
Kondratiev cycli
Dolfijn Advies
Carlota Perez:Van installatie naar gebruik
Dolfijn Advies
Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
Dolfijn Advies
Towards a new Enterprise Logic
Institution
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Business model of the 20th century“Managerial Capitalism”
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Business model of the 21st century“Distributed Capitalism”
Co-creation
CommonIT-Infrastructure
Communities
3 forces
Dolfijn Advies
Traditioneel bedrijf
KlantProduct/dienstdie past bij de
gemiddelde klant
CEO
ManagerManager
Bedrijf
Markt
Product/dienstdefinitie
Manager
Product/dienstrealisatie
Marktanalyse
Verkoper
Dolfijn Advies
De nieuwe organisatie
KlantOplossing voor de
individuele behoefte van de klant
Serviceprovider
Serviceprovider
Serviceprovider
Coach
Netwerkorganisatie
Dolfijn Advies
transacties
adviseurs
omgeving
Klant zoekt zijn eigen oplossing
zelf
Dolfijn Advies
Business Model patternCUSTOMER SEGMENTSVALUE PROPOSITIONS
dienst-verleners
markt
zelf
adviseurs
transacties
omgeving klanten
Dolfijn Advies
De nieuwe Enterprise Logic
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
Co-creation
Dolfijn AdviesInstitution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
De nieuwe Enterprise Logic
Co-creation
Dolfijn Advies
Link to Video - FireDepartment App
http://www.youtube.com/watch?v=ZiuEKise5YU
Dolfijn Advies
Link to Video - LEGO Design by Me
http://www.youtube.com/watch?v=9Fmh4Gyc__E
Dolfijn Advies
Link to Video - Nike +
http://www.youtube.com/watch?v=BkfWdwLUZJ4
Dolfijn Advies
Co-creatie
Co-creatie IndividuenBedrijvenNetwerkrelaties
Context vaninteracties
Engagementplatforms
Focus opbeleving
Lagere risico’s en kostenvoor individuen
Nieuwe waardebelevingvoor individuen
Lagere risico’s en kostenvoor bedrijven
Verhoogd strategisch kapitaal en opbrengsten voor bedrijven
Dolfijn Advies
Link to Video - ITC e-Choupal
http://www.youtube.com/watch?v=ArYgpXIQC-4
Dolfijn Advies
ITC e-Choupal
• Dorpsniveau– Kiosken met internet toegang– Sanchalak (door ITC getrainde boer)
• Trading hub niveau– Bedient 40-50 Choupals– Moderne technologie, eerlijke handel
• Wereldwijd niveau– Netwerk van internationale bedrijven– Toegang tot Indiase landbouwproductie
Dolfijn Advies
Het belang van beleving• Essentieel om co-creatie op gang te krijgen
• Vormgeven samen met de klant
• Aanjagen door:– (Digital) Storytelling– Gaming elementen– Koppelen aan community
Dolfijn AdviesInstitution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
Co-creation
De nieuwe Enterprise Logic
Communities
Dolfijn Advies
De parabel van de os
Dolfijn Advies
De Kracht van de Community“Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw tot stand werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van de productiviteit van de handarbeider in productiebedrijven.
Peter Drucker in “Management Challenges for the 21st Century” (1999)
De belangrijkste prestatie die men in de eenentwintigste eeuw zal moeten leveren, is zorgen voor een vergelijkbare toename in de productiviteit van kenniswerk en de kenniswerker.”
Dolfijn Advies
Vakvereniging voorCommunity Managers
Dolfijn AdviesInstitution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Communities
Co-creation
De nieuwe Enterprise Logic
CommonIT-Infrastructure
Dolfijn Advies
Engagement PlatformOplossing voor de
individuele behoefte van de klant
Klant
Gemeenschappelijke ICT-infrastructuur
Netwerkorganisatie
Ondersteunt de individuele beleving van iedere actor
Serviceprovider
Serviceprovider
Serviceprovider
Coach
Zelf Adviseurs TransactiesOmgeving
Kennis bank
Simulatie omgeving
Analytics
Externe content
Wiki’s
Blogs
Video conference Email Transacties
Dolfijn Advies
Business Model patternCUSTOMER SEGMENTSCUSTOMER RELATIONSHIPS
CHANNELS
VALUE PROPOSITIONSKEY ACTIVITIES
KEY RESOURCES
KEY PARTNERS
REVENUE STREAMSCOST STRUCTURE
dienst-verlenersmarkt
zelf
adviseurstransacties
omgeving klanten
Engagementplatform
Creëerbelevingen
CommunityManagement
Vergoeding voorcoaching bijregievoering
Dolfijn Advies
Hoe kom ik daar nu?
Dolfijn Advies
Businessvernieuwing• Traditioneel
– Benchmarks– Case Studies– Best Practices
• Hoe dan wel?– Experimenteren– De klant / nieuwe behoefte als uitgangspunt
• Tools– Visies van “nieuw denkers”– Business Model Canvas (Ostenwalder)– Blue Ocean Strategy (Kim, Mauborgne)
Dolfijn Advies
Bizz21 Maturity Model
3. Ondersteunende organisatie
2. Converserende organisatie
1. Leverende organisatie
4. Ondersteunend netwerk
Interventies
Interventies
Interventies
Dolfijn Advies
OntwikkelstappenConverserende
organisatie
Ondersteunendeorganisatie
Ondersteunendnetwerk
Ecosysteem van “partners”
Gemeenschappelijk transactie platform
Co-creatie
Community platform
Klantprofiel
Self service platform
Leer je klant
echt kennen
Ga het met
z’n allen doen
Haal je klant
“naar binnen”
Dolfijn Advies
Waar beginnen?• Converserende organisatie
– Willen je klanten meepraten met productontwikkeling?– Praten je klanten al met elkaar?
• Ondersteunende organisatie– Hanteer je al verschillende kanalen?– Leent je product/dienst zich voor self service?
• Ondersteunend netwerk– Durf je los te laten?– Ben je bereid een nieuwe activiteit te starten?
Dolfijn Advies
Samenvatting
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
Co-creationKlant
Oplossing voor de individuele behoefte
van de klant
Serviceprovider
Serviceprovider
Serviceprovider
Coach
Netwerkorganisatie