Het Ontvangen van MorgenHoe kunnen logistieke dienstverlener en webwinkelier samen groeien in E-Commerce?

Lars HeugelDirecteur Marketing & Business Development

In 2013 is de online shoppopulatie gegroeid met 300.000 nieuwe online kopers

12,1 miljoenActieve internetters

11,2 miljoenOnline kopers ooit

10,8 miljoenOnline kopers afgelopen jaar

(+12% online producten, +5% online diensten)

In 2013 groeide de online consumentenbestedingenmet 8,5% naar € 10,6 miljard

X miljoen

Voor de toekomst houden deze ontwikkelingen aan Totale retailomzet neemt toe, terwijl offline daalt

Totaal

Offline

Online

X miljard

Bron: GFK

Nederlandse online export marginaalslechts 6% in Europa shopt online in Nederland

5Setting an e-ambition for the Netherlands: ecommerce in 2020, Rapportage expertgroep Cross Border (e)Commerce, January 2014

6

Nederland aan kop binnen Europamet hoogste % online aan-/verkopen

Setting an e-ambition for the Netherlands: ecommerce in 2020, Rapportage expertgroep Cross Border (e)Commerce, January 2014

Shoppers kijken steeds meer over de grens voor online aankopen

19%NL consumenten doet aankopen in andere EU landen

15%EU consumenten doet aankopen in andere EU landen

6%Deed aankopen in Nederland. Vooral uit BE en D

E-Commerce groei zet door

De consument organiseert in 2020 zijn eigen gemak

De consument ervaart nu nog barrières om online te kopen

slechte service na aankoop

Lastig vervoer of ontvangen van producten

Niet thuis op het moment van bezorging

Te lange levertijd

Installatie service niet beschikbaar

Geen mogelijkheid tot inleveren oude apparaten

Bezorgdheid over ontvangst van juiste goederen

Beter prijs in fysieke winkel

Beter keuze in fysieke winkel

Bezorgheid over maat of pasvorm

Verlies of schade bij vervoer

Gemak van retourneren

Bezorgheid over kwaliteit en versheid van producten

Kosten van bezorging te hoog

Wil om producten te zien/voelen voor aankoop

9%

10%

10%

10%

11%

11%

13%

13%

15%

16%

17%

20%

26%

36%

37%

Bron: AlixPartners, Home delivery survey (2012), BCG – Breaking through the barriers to online growth, expertgroepanalyse

Consumenten zeggen 75% van hun aankopen online te doen als barrières worden weg genomen

~75%

Offline ongeacht barrières

Online bij verwijdering barrières

Reeds online

10

Door de barrières samen weg te nemenOrganiseren wij het gemak voor de consument

11

Barrière:“Gebrek aan advies”

Oplossing:3D floorplanner

12

Barrière:“Gebrek aan advies”

Oplossing:Kastplanner

13

Oplossing:Extra@Home

Barrière:“Grote producten verzenden”

Barrière “Installatie service niet beschikbaar”

Oplossing:Extra@Home

Barrière:“Ik wil weten hoe de stof aanvoelt”

Oplossing:samples stoffen

16

Barrière:“Bezorgdheid over maat of pasvorm”

Oplossing:Kastplanner

17

Oplossing:Size Guide

Barrière:“Bezorgdheid over maat of pasvorm”

Oplossing:Kastplanner

18

Oplossing:Online schoenen passen

Oplossing:Nieuwe logistiekeinfrastructuur

19

Barrière:“Breekbare producten verzenden”

Barrière “Onzekerheid over gemak retouren”

Oplossing:Goede retouren propositie

Barrière “Meegeven van oude apparaten”

Oplossing:E-waste retouren oplossing

Oplossing:MijnPakket app

22

Barrière:“Bezorgtijd is niet zeker”

Barrière “Wil tussentijds kunnen wijzigen”

Oplossing:Herrouteren met MijnPakket

Barrière “Is niet thuis wanneer bezorgd wordt”

“Het Ontvangen van Morgen”

Daarom “Het Ontvangen van Morgen”

Welke producten zitten hier in?

Waarom Ontvangen van Morgen?

Via welke kanalen?

Onderzoek bevestigt consumentenbehoefte meer keuze bij ontvangen pakketten

Waar je wilt

Wanneerje wilt

Onbemand

Postkantoor

Buren

Ander adres

Thuis

Overdag Ochtend(vanaf 08:30 uur)

Middag(vanaf 16:00 uur)

Avond(na 18:00 uur)

24 uurper dag

Dag en tijdnaar keuze

Bron:

58,1%

1,9% 2,7%

2,8%

32,3% 2,9 dgn

Daarom “Het Ontvangen van Morgen”

Welke producten zitten hier in?

Waarom Ontvangen van Morgen?

Via welke kanalen?

Ophalen op Postkantoor

Extra vroeg ophalen

Avondbezorging

Zondagsortering

Pakketautomaat

Ophalen op PostkantoorWat is het?

Pakket afhalen bij meer dan 2.000 postkantoren vanaf 16.00 uur

Postkantoren zitten op A-locaties, dus altijd één in de buurt

De consument bepaalt zelf waar en wanneer

Bij consumenten bekend als “ophalen op PostNL postkantoor”

Enkele klanten die Ophalen op Postkantoor al aanbieden

29

Extra vroeg ophalen

Extra vroeg ophalenWat is het?

Pakket kan vanaf 08:30 uur worden opgehaald

Ophalen bij meer dan 400 locaties

De consument bepaalt zelf waar en wanneer.

Bij consument bekend als “Extra vroeg ophalen (op PostNL Postkantoor)”

Avondbezorging

AvondbezorgingWat is het?

Pakket kan op dinsdag en donderdag in de avond worden bezorgd

Bezorging tussen 18:00 en 21:30 uur met standaard notificatie

De consument bepaalt zelf wanneer hij het pakket laat bezorgen

Live sinds 1 mei in

heel Nederland

24/7

Consument bepaalt zelf waar en wanneer

Binnenkort op 10 NS Stations

ZondagsorteringWat is het?

Aanleveren tot 01:00 bij Depot PostNL

Zondag aangeleverd, maandag bezorgd

Unieke service voor uw klant

Daarom “Het Ontvangen van Morgen”

Waarom Ontvangen van Morgen?

Welke producten zitten hier in?

Via welke kanalen?

Meer gemak voor de webwinkelier door technische koppeling met vervoerder

89% heeft behoefte aan technische koppeling met vervoerder

Bron Winkle gebruiksintentie onderzoek juli 2013 (150 webwinkeliers)

Bezorgopties kiezen in de webshop: In de eigen flow en via PostNL Checkout

Na keuze bezorgoptie: Gemakkelijk van order naar zending

Webshop

Gekoppeld via Magento plugin

Direct gekoppeld viawebservices (CIF)

Beperkt gekoppeld via

Parcel Ware/Business Portal

39

Bekijk het

filmpje over

de plugin

hier!

Magento plug-in Release 1 en 2 beschikbaar

Alles in reguliere flow Magento

Alle zendingen (ook niet PostNL) in één overzicht

Zelf invullen default verzendmethode

Automatische mail getriggerd bij aanmaken zending

Massa-actie of per order verwerken

Status zending beschikbaar in overzicht

Detailoverzicht status: tijd en plaats van scans in proces

Alle bezorgopties beschikbaar in eigen flow

✔✔✔✔✔✔✔✔

40

Magento Overzicht zendingen

41

Magento Zending status geschiedenis

42

Magento Zending status geschiedenis

43

Release 2: begin mei gelanceerdMinimal footprint in de checkout

44

Beschikbare bezorgopties worden getoond o.b.v. postcode en keuze webwinkelier

45

Ander ophaalpunt kiezen Openingstijden en afstand direct voor handen

46

Bezorgopties in de eigen flow van de webwinkel Afgestemd op beschikbare ruimte en totale klantreis

47

Doorontwikkeling pluginRelease 3 en 4 in de zomer gepland

Lars.heugel@postnl.nl

49

Vragen?