Kwaliteit

kwaliteit is iets van de laatste jaren

kwaliteit

is niets van de laatste jaren

maar van alle tijden

Middeleeuwen• gilden

belangenorganisatie van mensen met zelfde beroep

• met meesters en knechten • strenge regels mbt. productieproces, de

vakbekwaamheid• controle door gildenmeester • waarborgzegel/ produktcertificaat

Artsenopleiding anno nu• gilde =

belangenorganisatie artsen• met meesters = specialisten en

knechten = specialist in opleiding. • strenge regels mbt. de vakbekwaamheid =

jarenlange opleiding tot specialist• controle door gildemeester = hoogleraar/

specialist en tuchtcollege• waarborgzegel = inschrijving register

Kwaliteit

in de zorg

Wat is kwaliteit in de zorg?

wat is kwaliteit?

wat is zorg?

kwaliteit

is niet !!!

kwaliteit

is niet !!!

Kwaliteit:

•een blijvende inspanning van een organisatie om •op de juiste wijze •de juiste dingen

te doen

Wat is kwaliteit in de zorg?

wat is kwaliteit?

wat is zorg?

zorg volgens NRV 2013 (vpk beroepsprofiel)

zorg betreft de •unieke reacties van mensen op en ervaringen

met •gezondheid, ziekte, kwetsbaarheid of beperkingen, •in welke omgeving of omstandigheid zich zij ook bevinden

•N.B.: de reacties vertalen zich in zorgvragen/ zorgbehoeften

Wat is kwaliteit in de zorg?

wat is kwaliteit?

wat is zorg?

een blijvende inspanning van een organisatie om op de juiste wijze aan de juiste zorgbehoeften/

zorgwensen tegemoet te komen

Kwaliteit van verpleeghuis zorg (Omroep Max, 9 nov 2013)

de juiste zorgbehoeften?

dat bepalen de zusters!

Maar dat hoeven ze niet alleen te doen!

•provinciaal bestuur•landelijk bestuur•KNR

Klantperspectief/ vraaggericht

de dingen goed doen?

dat bepalen medewerkers!!

Maar dat hoeven ze niet alleen te doen!

• verpleegkundigen/ verzorgenden• VenVN• artsen• NHG• Verenso• Actiz

• aanbiedersperspectief/ aanbodgericht

kwaliteit

is samenspraak!!!!

IGZ • toetst of de inspanning blijvend is

Wettelijke kaders1.Kwaliteitswet zorginstellingen (1994)2.wet MCZ (1996)3.Wet BIG (1993)4.Wet BOPZ (1992)5.WGBO (1995)6.WBP (2000)

Min VWS• financiële

randvoorwaarden

Kwaliteitswet Zorginstellingen (KWZ) 1996

1. Levering verantwoorde zorg • zorg van goed niveau die in ieder geval

doeltreffend, doelmatig, patiëntgericht wordt verleend en die is afgestemd op de reële behoefte van de patiënt.

2. goede organisatie • betrekken van resultaten van overleg tussen

zorgaanbieders, zorgverzekeraars en patiënten- / consumentenorganisaties

3. systematisch en inzichtelijk• invoeren kwaliteitsmanagementsysteem

4. transparant• verantwoording afleggen

HKZ 1. intake indicatie2. uitvoering3. evaluatie/ nazorg

4. beleid en organisatie5. personeel6. onderzoek en ontwikkeling7. fysieke omgeving en materiaal8. diensten door derden9. documenten

HKZ 1. intake indicatie

1. leef- zorgklimaat2. informatieverstrekking

2. uitvoering3. clientendossier4. vrijheidsbeperkende maatregelen5. medicatie

3. evaluatie/ nazorg6. ontslag en overplaatsing7. waarderingsonderzoek

HKZ • ± 160 eisen

eis 4.4.14 betreft spirituele zorgbehoefte: Er is beleid ten aanzien van het bieden van aandacht

en ondersteuning aan de identiteit en levensinvulling van cliënten.

meer concreet:er is dagelijks een miser zijn gespreksgroepen olv geestelijk verzorger

HKZ keurmerk

HKZ • niet toegesneden op bijzondere doelgroep

zorgvragers zoals religieuzen.

KNR: • nadenken over een beoordeling van de aandacht

die een zorgorganisatie besteedt aan het religieuze leven van haar bewoners,

• nadenken over een keurmerk

Werkgroep • Wat is er essentieel om te zorgen dat oudere,

zorgafhankelijke religieuzen kunnen leven als religieuzen, nu en in de toekomst

Werkgroep • opstellen van eisenpakket• ontwikkelen toetsformulier• houden van audit

• toekennen van kwaliteitslabel afhankelijk randvoorwaarden

• KNR-vlag?• opleiden auditoren? • kwaliteitsregister? • herhalingsfrequentie?• financiën?• menskracht?

Eisenpakket1. dagritme en religieuze leefsfeer2. faciliteiten3. pastorale zorg4. religieuze identiteit5. bestuur en medezeggenschap6. mantelzorg7. uiterlijk en sfeer

Toetsformulier

4. religieuze identiteit

• aandacht voor de geschiedenis• medewerkers kennen geschiedenis en gaan

respectvol met religieuze leven om• (her- en bij)scholing van (nieuwe) medewerkers• gepaste aandacht voor kerkelijke feesten • afspraken over de ‘privacy’ van de

kloostergemeenschap

4. uiterlijke sfeer

• uiterlijk en uitstraling passend bij religieuze sfeer• gezamenlijke huiskamer• aparte ruimte voor bezoek van familie

Toetsformulier• uitgezet bij drie zorginstellingen voor religieuzen• geretourneerd• aanpassing• bezoek bij twee van deze instellingen

bezoek ≠ audit• toetsen formulier en werkelijkheid• aanbevelingen voor verbeteringen• toekennen van kwaliteitslabel

• bespreken van vragen rondom randvoorwaarden

Randvoorwaarden keurmerk/ kwaliteitslabel• KNR-vlag?• opleiden auditoren? • kwaliteitsregister? • herhalen audit na 3 jaar? • financiën?• bemensing?

• doel versus middel

bekend maken eisen aan • zoekende religieuzen • organisaties die zich (blijvend) ‘corde optante

religionem’ willen inspannen

de voortdurende inspanning!

Kwaliteit