Social Email marketing

• In den beginne

• Mail a Friend

• Multi-channel Emailmarketing

• Email vs Social

• Email marketing strategie

• Volledige Email campagne

• SMS & Email statistieken

• Toekomst

In den beginne Stukje geschiedenis

1965

Op MIT wordt een methode geïntroduceerd om te communiceren over een en dezelfde mainframe middels elektronische mail.

1965

Mail kan verstuurd worden over verschillende mainframes (zelfde OS)

1966

1965

Tomlinson verstuurd de eerste Email op ARPANET.

Populariteit Email stijgt!

1966

1971

1965

Gebruikers van verschillende bedrijven kunnen Emails uitwisselen. (Bij gebruik van hetzelfde Prorietary protocol)

1966

1971

1980

1965

Simple Mail Transfer Protocol wordt geïntroduceerd.

1966

1971

1980

1982

1965

CompuServe is eerste ESP

1966

1971

1980

1982

1989

1965

SPAM wordt echt groot!

1966

1971

1980

1982

1989

Begin jaren 1990

1965

HTML is de standaard

1966

1971

1980

1982

1989

Begin jaren 1990

Eind jaren1990

1965

Push Email wordt de standaard op mobiele telefoons in Japan

1966

1971

1980

1982

1989

Begin jaren 1990

Eind jaren1990

2000

1965

CAN-SPAM Act: Spam wetgeving wordt aangenomen. Opt-in verplicht

1966

1971

1980

1982

1989

Begin jaren 1990

Eind jaren1990

2000 2003

1965

Opt-in wetgeving zakelijke markt

Mail a Friend wetgeving ingevoerd

Social Media in Email wint veel terrein

1966

1971

1980

1982

1989

Begin jaren 1990

Eind jaren1990

2000 2003

2009

Figures (2009)

42,6% van Financiële mails zijn geopend net na de lunch

42,6% 55% 94%

55% van opt-in promotie Emails wordt verwijderd zonder te openen

94% van alle mail wordt als spam gezien

64%

64% van Kleine bedrijven openen mail obv afzender

55,9%

55,9% van de ontvangers vind het kennen en vertrouwen van een afzender reden om te openen

Figures

Mail a Friend Share with your network

Mail a Friend

1999 – Begin Mail a Friend

Mail doorsturen zonder opmaak verlies

2009 – Nieuwe wetgeving

2010 – Door komst social media is Mail a Friend overbodig geraakt.

Share With Your Network

SWYN

SWYN

SWYN

SWYN

SWYN

SWYN

Multi-channel Email marketing

Multi-channel Email marketing • Share With Your Network

• Auto Tweet en Post

• Facebook like knop

• SMS

Multi-channel Email marketing • Brand awareness

• Veel informatie over je doelgroep

– Leer letterlijk je ontvanger kennen

• Meer opt-ins

• Eenvoudig heel groot bereik

– Sales

– Attentiewaarde

Bereik

Email Social Vs. &

“Door social media zal Emailmarketing verdwijnen”

Email Vs. Social

29%

6%

11% 33%

21%

Verandering van resultaten na integratie van Social Media Marketing met Email marketing

Niet gebruikt

Niet beter

Neutraal

Iets beter

Significant beter

Bron: Aweber - onderzoek onder Email en online marketeers in Noord Amerika in juni 2010

Email & Social

13%

39%

43%

44%

47%

47%

54%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Geen

Link naar Email plaatsen op social pagina's

Tweet nieuwsbrief

Toevoegen 'Share' optie in Email

Toevoegen 'Follow us' link

Blogposts verspreiden onder Email verzendlijst

Inschrijfformulier op Social pagina's (Facebook)

Social media Marketing tactieken om Email en Social te integreren

Bron: Aweber - onderzoek onder Email en online marketeers in Noord Amerika in juni 2010

Email marketing strategie

Email marketing strategie

• Waarom wil de doelgroep mijn informatie ontvangen?

• Welke (bruikbare) informatie heb ik?

• Wat wil ik bereiken?

• Wanneer is mijn mailing succesvol?

– Hoe bereik ik mijn doel?

– Hoe meet ik mijn doel?

integratie

Soort mailing

• Nieuwsbrieven

• Actie mails

• Persberichten

• Campagne berichten

Frequentie

• Wie

• Wanneer

• Welk kanaal

Valkuil: •Top-of-mind VS. Spammen •Relevantie VS. Frequentie •Soort bericht bepaald (ook) frequentie

Tijdslijn

• Jaarplanning voor mailings

• Voor elke mailing een aparte tijdslijn

Volledige Email campagne

Volledige Email campagne

• Relevant

• Vanuit de klant gedacht

• Life Cycle Messaging

• Gesegmenteerd

Waarom segmentatie

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Conversion Rate

CTR

Open rate

Behavoural based campagne

Lifecycle messaging

User triggered mail

ongesegmenteerd

Bron: Graphicmail.com, Forrester.com, Bloomtools.com, Campagner.com (2010)

Stel: Je verkoopt schoenen online

Demo volledige campagne

• 10.000 adressen

• CRM: Verkoopgeschiedenis / interesse / geboortedatum / koppeling met social netwerken / mobiel telefoonnummer

• Mailing voor korting dames- en herenschoenen en aanverwante producten

Demo volledige campagne

• Testen:

– Onderwerpregel

– Verzenddag / -tijdstip

– Indeling vd mail

– Afzender

A

B

Doel

Demo volledige campagne

• Mailing: Onderdelen segmenteren op doelgroepen

Demo volledige campagne

• Mailing: Personaliseer je mailing

– Naam (beste mevrouw…)

– Interesse (u heeft aangegeven geïnteresseerd te zijn in..)

– Geschiedenis (u heeft in het

verleden …. gekocht en daarom…)

Demo volledige campagne

• Mailing: Onderdelen Share With Your Network (Toevoegen Facebook ‘like’ button)

Demo volledige campagne

• Auto post: Nieuwsbrief wordt automatisch getweet en gepost op Facebook

Demo volledige campagne

• Meten: Alle links en informatie dient te worden gemeten

Demo volledige campagne

• Remailing:

– Mail naar mensen die hebben geopend maar niet geklikt

– Mail naar mensen die niet hebben geopend

Demo volledige campagne

• Bedankmail:

– Mensen die hebben geconverteerd een bedankmail sturen met gepaste aanbieding (op de aankoop) en een feedback mogelijkheid

Demo volledige campagne

• Additioneel:

– Verjaardagsmail (-sms) met cadeau voor jarige

– Afhaakmailing met incentive en mogelijkheid tot geven feedback

SMS & Email De statistieken

Spam op SMS

Bron: Symantic – The state of spam and Fishing 2009 Mobile marketing association

Spam op Email

Bron: Symantic – The state of spam and Fishing 2009 Mobile marketing association

Open op SMS

Bron: Frost & Sullican 2010. Epsillion 2009

Open op Email

Bron: Frost & Sullican 2010. Epsillion 2009

Toekomst Wat staat ons te wachten

HTML5

HTML 5

• Nieuwste (onafgewerkte) HTML standaard

• Meer structuur

• Tags voor interactieve

content (zonder flash)

• Tag voor visuele

effecten

• Drag & Drop

Gevaar: Meer mogelijkheden voor Malware

HTML 5 voor mail

• Video in Mail

• Visuele effecten in mail

• Gebruik van Webkit en CSS3 in mail

• Nu alleen Mac/iPad/iPhone ondersteuning

Gevaar: Onduidelijk hoe ESP’s

hiermee omgaan

toekomst

• Heel veel mogelijkheden en koppelingen

• Dialoog met je doelgroep

– Wie zijn ze

– Waar zijn ze

• Wat is voor jou en jouw doelgroep relevant

TIP

• Beloon je inschrijvers met voorinformatie, extra aanbiedingen

• Hou het kort & bondig

• Personaliseer (maak de mail persoonlijk)

Vragen