© T

OTAL

IDEN

TITY

1

Jaarverslag anno 2012

TOTAL IDENTITY

Stijn van Diemen

© T

OTAL

IDEN

TITY

2

Drie onderwerpen

• De inhoud van het verslag

• Het verslag als middel

• Het verslag in de tijd

© T

OTAL

IDEN

TITY

3

1.

© T

OTAL

IDEN

TITY

4

Wat staat centraal?

handelen

© T

OTAL

IDEN

TITY

5

handelen

opdrachtgever

verantwoording

Verticaal

© T

OTAL

IDEN

TITY

6

handelen

opdrachtgever

verantwoording

Horizontaal

doelstellingen resultaten

strategiehoe vertalen wij onze

opdracht in concrete doelen

waardewelke rol en bijdrage wordt

voor ons gezien

zichtbaarheidhoe worden onze intenties en

drijfveren gezien

meetbaarheidop welke gronden beoordelen

wij ons handelen

© T

OTAL

IDEN

TITY

7

handelen

opdrachtgever

verantwoording

Verslagdomeinen

doelstellingen resultaten

© T

OTAL

IDEN

TITY

8

Vier vragen

• Wie is de opdrachtgever?

• Wat wordt verantwoord?

• Wie is de doelgroep?

• Waar is de doelgroep?

© T

OTAL

IDEN

TITY

9

Vier vragen - 1

• Wie is de opdrachtgever?• De aandeelhouders

• Wat wordt verantwoord?• Het ondernemerschap

• Wie is de doelgroep?• Financieel betrokkenen

• Waar is de doelgroep?• In directe relatie

strategiehoe vertalen wij onze

opdracht in concrete doelen= worden alle mogelijkheden

benut

waardewelke rol en bijdrage wordt

voor ons gezien= wordt aan een gezonde onderneming gebouwd

zichtbaarheidhoe worden onze intenties en

drijfveren gezien= de medewerkers als

ondernemer

meetbaarheidop welke gronden beoordelen

wij ons handelen= cijfers, planningen en

ontwikkeling

© T

OTAL

IDEN

TITY

10

handelen

opdrachtgever = de aandeelhouders

verantwoording

Verslagdomeinen - 1

doelstellingen resultaten

© T

OTAL

IDEN

TITY

11

Verslagdomeinen - 1Verslagdomeinen - 1

• Producten en services• Aanbod sluit aan op marktontwikkeling, volwaardige gesprekspartner, werkt goed samen, ...

• Innovatie• Voortdurend verbeterend, state of the art technologie, Top-3 speler in het domein, ...

• Arbeidsklimaat• Er is trots en teamgeest, men is en wordt goed opgeleid, men is ondernemend en servicegericht, ...

• Governance• Is open en transparant, heeft processen op orde, doet fair zaken, ...

• Citizenship• Geeft invulling aan MVO, begeeft zich in de publieke ruimte, heeft een opinie over issues, ...

• Leiderschap• Is goed georganiseerd, heeft een visie, heeft smaakmakers, heeft zicht op groei, ...

• Financiële prestaties• Heeft een solide financiële basis, werkt aan de baten van de klant, alloceert helder en logisch, ...

• Aanbevelingsintentie• Argumenten voor aanbevelen zijn helder, er zijn bewijsplaatsen, intentie is zeer waarschijnlijk, ...

• Identificatie• Wordt ervaren als autoriteit, vernieuwer, verbinder, betrouwbare partner, ondernemer, ...

© T

OTAL

IDEN

TITY

12

ƒ Is de organisatie goed opgesteld?

© T

OTAL

IDEN

TITY

13

Vier vragen - 2

• Wie is de opdrachtgever?• De aandeelhouders• De markt

• Wat wordt verantwoord?• Het ondernemerschap• De efficiëntie en effectiviteit

• Wie is de doelgroep?• Financieel betrokkenen• De klant

• Waar is de doelgroep?• In directe relatie• Op bekende plaatsen

strategiehoe vertalen wij onze

opdracht in concrete doelen= wordt efficiënt en effectief

gewerkt

waardewelke rol en bijdrage wordt

voor ons gezien= worden visie en leiderschap

getoond

zichtbaarheidhoe worden onze intenties en

drijfveren gezien= invloed op en groei van

het marktaandeel

meetbaarheidop welke gronden beoordelen

wij ons handelen= kosten, baten, marktbewustzijn

© T

OTAL

IDEN

TITY

14

handelen

opdrachtgever = de markt

verantwoording

Verslagdomeinen - 2

doelstellingen resultaten

© T

OTAL

IDEN

TITY

15

Verslagdomeinen - 1Verslagdomeinen - 2

marktvraag

eigen koers

noodzaak van inzicht en actie

noodzaak van invloed hebben

nood

zaak

van v

ersne

lling v

an ac

tie en

reac

tie

© T

OTAL

IDEN

TITY

16

ƒ Heeft de organisatie invloed en drive?

© T

OTAL

IDEN

TITY

17

Vier vragen - 3

• Wie is de opdrachtgever?• De aandeelhouders• De markt• De maatschappij

• Wat wordt verantwoord?• Het ondernemerschap• De efficiëntie en effectiviteit• De betekenis

• Wie is de doelgroep?• Financieel betrokkenen• De klant• Iedereen

• Waar is de doelgroep?• In directe relatie• Op bekende plaatsen• Overal

strategiehoe vertalen wij onze

opdracht in concrete doelen= worden de maatschappelijke

issues begrepen

waardewelke rol en bijdrage wordt

voor ons gezien= worden werkelijk bijdragen

geleverd

zichtbaarheidhoe worden onze intenties en

drijfveren gezien= maatschappelijke inbedding

van de organisatie

meetbaarheidop welke gronden beoordelen

wij ons handelen= langjarige en duurzame

effecten

© T

OTAL

IDEN

TITY

18

handelen

opdrachtgever = de maatschappij

verantwoording

Verslagdomeinen - 3

doelstellingen resultaten

© T

OTAL

IDEN

TITY

19

Verslagdomeinen - 1Verslagdomeinen - 3

ISSUES DIE ONS ALS ORGANISATIE

AANGAANinnovatie individualisering virtualisering globalisering verduurzaming

wonentoename technologie in dagelijks bestaan

woonverdunningvan interieur naar experience

verbondenheid en isolatie

materialen en energie-voorziening

werkenwerken aan verantwoorde vernieuwing

toenemende arbeidsmobiliteit

HNWconcurrentie-positie

noodzaak van integratie in de keten

vervoerentechnologie als deus ex machina

the last mile-problematiek

reizen door cyberspace

wereldwijde toename van vervoer

alternatieve energiebronnen

verzorgentoename afhankelijkheid van technologie

langere levensduur

EPDwereldvoedsel-problematiek

meer met minder

vrije tijdtoenemende behoefte aan prikkels

hyperindividuele beleving

tweedeling door digibetisme

toename afstanden voor plezierreizen

toenemende druk op de groene ruimtem

aats

chap

pelij

ke d

omei

nen

ƒ

trends ƒ

© T

OTAL

IDEN

TITY

20

ƒ Beantwoordt de organisatie de urgentie?

© T

OTAL

IDEN

TITY

21

De doelgroep segmenteert zichzelf op basis van raakvlakken en vragen

(ik word gekend aan wat ik beschikbaar stel)

ƒ Het verslag als venster op kennis

© T

OTAL

IDEN

TITY

22

2.

© T

OTAL

IDEN

TITY

23

Communicatieve kringen

financieel betrokkenen

directe relaties

klanten

op bekende plaatsen

Iedereen

overal

© T

OTAL

IDEN

TITY

24

Communicatieve kringen

financieel betrokkenen

directe relaties

klanten

op bekende plaatsen

Iedereen

overal

gedrukt jaarverslag wordt overhandigd of verstuurd,compleet digitaal verslag achter de login

digitaal jaarverslag wordt beschikbaar gesteld

thema’s en issues uit jaarverslag worden zichtbaarin online en social media

© T

OTAL

IDEN

TITY

25

Kanalen

• Het jaarverslag is in 2012 platformonafhankelijk geworden. De zelfde content wordt, geschaald naar het kanaal, overal beschikbaar gesteld, waar nodig in een gelaagde of getrapte opvatting. Het middel wordt servicekanaal, het gaat om beschikbaar stellen (pull) eerder dan aanbieden (push). De keuze voor een digitale of gedrukte vorm, voor het integraal aanbieden van het verslag of voor het creëren van themadichtheid in de sociale ruimte op basis van de eigen ambities en resultaten wordt niet gemaakt door de afzender, maar door de ontvanger. De doelgroepen segmenteren zichzelf en benutten het kanaal dat aan hun verwachtingen beantwoordt.

• Het is daardoor van levensbelang, de content zichzelf consistent te laten presenteren. Identiteit verschuift van visuele vorm naar tone of voice, kernboodschappen verwijzen naar een afzender in plaats van omgekeerd, content heeft de publieke ruimte als habitat en dient dus afkomst te tonen in plaats van auteursrecht te claimen.

© T

OTAL

IDEN

TITY

Alle informatie is beschikbaar

© T

OTAL

IDEN

TITY

Ik eigen mij bepaalde thema’s toe

organisatiedomeinen

© T

OTAL

IDEN

TITY

Ik word gevonden op die thema’s

query

organisatiedomeinen

© T

OTAL

IDEN

TITY

#duurzaamheid#publieke ruimte

#co-creatief ontwikkelen

Zo ontspint zich het gesprekop basis van issues

#...

© T

OTAL

IDEN

TITY

30

Kanalen[stel je even voor dat

overal dezelfde contentte zien is]

© T

OTAL

IDEN

TITY

31

De visuele vorm verdwijntten gunste vaninhoudelijke thematiek

(ik word gekend aan wat ons gezamenlijk bezighoudt)

ƒ Het verslag als venster op issues

© T

OTAL

IDEN

TITY

32

3.

© T

OTAL

IDEN

TITY

33

Dimensies

• Verantwoording van beleid, beslissingen en resultaten

• Corporate representatie

• Ondernemings-presentatie: welke slagkracht, innovativiteit, inzichten

• Ontwikkelingslogica van de onderneming

© T

OTAL

IDEN

TITY

34

Dimensies

• Verantwoording van beleid, beslissingen en resultaten• Is juist en effectief geopereerd?

• Corporate representatie• Waaraan herkennen wij de organisatie?

• Ondernemings-presentatie: welke slagkracht, innovativiteit, inzichten• Heeft de onderneming voldoende motortjes?

• Ontwikkelingslogica van de onderneming• Wat leert ons het verleden voor de toekomst?

© T

OTAL

IDEN

TITY

35

Verleden Heden Toekomst(over 5 jaar)

Visie Agenda RoadmapLearnings

© T

OTAL

IDEN

TITY

36

Van toenemende interactie naar logische ontwikkeling

• Het verslag kan achteraf ook daadwerkelijk als verslag worden geschreven• Het jaarverslag als verantwoording

• Het jaarverslag kan intrajaarlijks verband vertonen• Het jaarverslag als voortgangsverslag

• Het verslag kan agenderend zijn en in de loop van het jaar worden verwezenlijkt• Het jaarverslag als jaarprogramma

• Het verslag kan langere-termijnvisie vertalen in een lange-termijnaanpak• Het verslag als roadmap

© T

OTAL

IDEN

TITY

37

Het moment van verschijnenbenoemt een waardein een langere ontwikkeling

(ik word gekend aan wat ik bijdraag)

ƒ Het verslag als venster op de tijd

© T

OTAL

IDEN

TITY

38

Dank voor uw aandacht.

TOTAL IDENTITY

Stijn van Diemen