Post on 12-May-2015
description
voorwoord
Na een turbulent 2012, nam ik in 2013 een nieuwe start met een volgend hoofdstuk in het verhaal van
‘De Nieuwe Politie’. Het strategische project ‘Commissariaat van de toekomst’ is doorheen dit jaar verder uitgewerkt. Bedoeling is om een
pilootproject op te starten gedurende legislatuur 2013-2019. Vooral bijkomende research en tests
werden ondertussen gevoerd.
Het Commissariaat van de toekomst, met bijhorende Communicatieplaats, overkoepelende strategie Smart Politie en een visie van Corporate Communicatie is
naar mijn aanvoelen elke dag belangrijker en dringender. We blijven er elke dag gestaag en vol
goede moed verder aan werken, ook in 2014!
Smart Politie
SMART politie
Wijk
Onthaal
Interventie
Slachtofferbejegening
Recherche
Openbare orde
Verkeer
inhoud 2013
2014 Politietaak?
Camera’s Crisis
Opsporingen Cybercrime
Mobile
3D-balie
Commissariaat Bricks & bytes
Communicatie
Monitoring
Smart Politie
Stand van zaken 2013
Zijn we klaar voor de netwerksamenleving?
Zijn we klaar voor netcentrisch werken?
Zijn we klaar voor 2018?
Zijn we smart genoeg?
Smart politie
In Nederland is sinds 1 januari 2013 een nieuwe politieorganisatie gestart. Ook in België moeten
we verdere stappen durven nemen voor de optimalisatie van de politieorganisatie: de financiële situatie verplicht ons meer met
minder te realiseren, de digitale samenleving is een voedingsbodem voor cybercrime, data is het
nieuwe goud en de private sector staat te popelen om de reguliere politie te ontmarkten.
Smart politie
SMART Smart Politie is een filosofische uitbreiding van de excellente politiezorg, waarbij uitgegaan wordt
van de gemeenschapsgerichte politiezorg, met daarbij ICT, wetenschap (meting, calculatie en analyse) en technologie die mee op het voorplan
komen.
Smart Politie
Smart phone, smart cities, smart cards, smart homes,… alles wordt smart of ‘slim’, dankzij
technologische innovaties:
• efficiëntie en verstandig integreren van ICT in leven en werk
• participeren en delen, nuchter beheer en logische beslissen, multidisciplinair denken
• ruimte voor levenslangs leren, ondernemingszin en creativiteit – ook in openbare dienst.
Smart politie
“Gent wil een echte ‘smart city’ zijn, met ‘smart
citizens’. Het gaat niet alleen over verstandelijke
vermogens, maar ook over anders handelen, de
juiste dingen doen.” (Daniël Termont, 11/07/2011)
Smart politie
‘Smart’ is geen synoniem voor ‘digitaal’. Smart is meer dan het louter technologische:
de rol van ICT in de verbetering van resultaten voor ménsen; het menselijk
kapitaal, educatie, sociale en relationele verbindingen; de omgeving en het milieu spelen
allen een even grote rol.
Smart politie
S.M.A.R.T.
• Samenwerken: collaboratie en partners structureel opgenomen in een moderne werking
• Meten: beheer van (big) data
• Analyse: lessen trekken
• Rekenschap geven
• Technologie: volledige integratie
Smart politie
DUMB ‘Dumb Politie’ is zich onflexibel opstellen, geen
rekening houden met permanente evoluties en blijvende wijzingen in de samenleving,
verantwoordelijkheid afschuiven en afwachten, zich verstoppen achter (verouderde) regels en gewoontes,
afstraffen van initiatiefnemers,...
Smart Politie
Wijk
De communicatieplaats is de nieuwe werkplek van de politiemedewerker. Zijn digitale en analoge kantoor. Hier schuift de politie-inspecteur aan na een interventie, hier bespreken wijkagenten wat op straat gebeurt, hier wordt gepraat, getypt en gedeeld.
Smart Politie
Innovatie dringt zich op, de politie moet duidelijk maken - zowel aan haar overheden als aan haar burgers - dat zij de modernisering en innovatie au sérieux neemt en weigert achterop te hobbelen wanneer het gaat over digitale processen en technologische vooruitgang.
Wijk
De ideale communicatieplaats ademt professionaliteit uit: grote open ruimtes heben aangename vergaderplekken of hoekjes voor persoonlijke gesprekken. Visuele informatie domineert met grote LED-schermen aan de muur, waarmee videoconferences een makkie worden en waar verder doorlopend het nieuws binnen schijnt.
Een vlotte wifi-verbinding en paperless desks nodigen uit om je laptop of tablet pc overal uit te halen en in te loggen. Diezelfde ruimte kan, als dat nodig is, in een mum van tijd omgetoverd worden tot een crisiscentrum van waaruit dringend sturing gebeurt, hand in hand met reputatiemanagement en informatievoorziening.
Smart Politie
@FVMas
Vaak volgt een vernieuwingsproces Bricks, Bytes en Behavior: eerst worden de gebouwen aangepast,
dan de ICT-systemen met behulp van nieuwe technologie, en tenslotte tracht je het gedrag
van de medewerkers aan te passen.
Dit blijkt niet steeds succesformule: kunnen we het anders aanpakken en beginnen met een
mentaliteitsverandering?
Smart politie
Wijk
Onthaal
De doorgezonden politiemedewerker kan op een volledig natuurlijke manier communiceren met de burgers die fysiek aanwezig zijn in de aangifte ruimte. De communicatie gebeurt in realtime, op een natuurlijke manier, en met als belangrijk onderdeel reëel oogcontact.
Een 3D onthaal, zoals reeds bestaat bij Politie Rotterdam, toont het levensgrote beeld van de politiemedewerker (in een soort call-center) dat verschijnt op een andere locatie (de aangifteruimte), waar de burger zich bevindt.
Smart Politie
Onthaal
In het commissariaat van de toekomst komen de burgers tot bij de politiemedewerkers omdat het commissariaat ook een ontmoetingsplaats is waar de bevolking een kopje koffie kan komen drinken, aanschuiven een aan tafel, connecteren met de aangeboden wifi en een praatje kan slaan met haar politie.
Smart Politie
Deze 3D-technologie gebruikte ik al op de boekvoorstelling van ‘De Nieuwe Politie’ (11/12/2012).
Interventie
Zo kunnen patrouilles en interventieteams die vaststellingen doen onmiddellijk en ter plaatse pv’s opstellen, getuigenissen afnemen en tijd uitsparen door dit op het terrein te doen, bijvoorbeeld terwijl ze wachten op labo of takeldiensten.
Een mobiel onthaal bestaat uit een draagbaar toestel (laptop, tablet, printer) met draadloze verbinding tot de politionele ISLP-omgeving zodat politiemensen dezelfde bewerkingen op locatie kunnen uitvoeren als op een commissariaat.
Smart Politie
Slachtofferbejegening
Een beetje off topic stellen we vast dat nazorg beter werkt vanuit een algemene visie van communicatiegerichte politiezorg en corporate communicatie.
De visie communicatiegerichte politiezorg (CGPZ) gaat hand in hand met de gemeenschapsgerichte politiezorg (GGPZ). Transparantie, inspraak, toegankelijkheid en het implementeren van sociale media en platformen stellen de gemeenschap voorop.
De CGPZ berust op vijf pijlers: 1) de 4 P’s van politie; 2) het conversation team en de communicatieplaats; 3) 3D-leiderschap; 4) reputatiemanagement en webcare; 5) ICT. (zie DNP)
Smart Politie
Slachtofferbejegening
• Communicatie moet in elk aspect van de job betrokken worden.
• Medewerkers zijn communicatoren/ambassadeurs van het korps
• Open en eerlijke communicatie staat voorop
• Delen van informatie
• Conversaties met de doelgroepen
• Opvolgen identiteit (intern/extern) en imago (intern/extern)
• Eigen communicatiekanalen in handen houden
• Dienstoverschrijdend denken: structurele samenwerking tussen DCO, IT, HR, logistiek/gebouwen en informatiedoorstroming
• Inzetten op sociale media en online aanwezigheid
Filosofie van dienstverlening en de burger ‘eerst’. Corporate communicatie impliceert een aantal grondige veranderingen aan de organisatiestructuur (communicatie is strategisch) en aan de communicatievisie van het beleid:
Smart Politie
Recherche
Verschillende van de meest pertinente vraagstukken over internet en modern onderzoek kan je lezen in ‘De Nieuwe Politie’ (LannoCampus, 2012)
http://www.lannooshop.be/dnp
Smart Politie
De oprichting van een European Bureau of Investigation (EBI), naar analogie met de Amerikaanse FBI, is misschien een oplossing om te reageren op de, momenteel, ongrijpbare en onbegrensde cybercriminaliteit? Geografische grenzen hebben weinig betekenis op het internet, media en sites worden vaak gerund door grote internationale bedrijven vanuit landen die niet noodzakelijk dezelfde wetgeving als België volgen.
Recherche
Smart Politie
Verder kunnen we veel leren van de ideeën, zeker over sociale media, uitgewerkt door de Nederlandse collega’s Frank Smilda en Arnout de Vries op SocialMediaDNA via http://socialmediadna.nl
@LucBeirens Alain Remue
Bij cases van cybercrime of opsporingen ben ik erg blij (en vereerd) veel te leren van en beroep te kunnen doen op de expertise van collega’s HCP Luc Beirens, hoofd van de Federal Computer Crime Unit en HCP Alain Remue, hoofd van de Cel Vermiste Personen.
Openbare Orde
Het is aan de organisator van een evenement om in eerste instantie te communiceren en te betrekken via de nieuwe digitale media, ook politie en overheid dienen deze kanalen te ondersteunen tijdens hun operationele werking.
“By failing to prepare, you are preparing to fail.” (Benjamin Franklin)
Smart Politie
Sociale media... Anno 2013 kan je niet meer zonder een (sociale) media-strategie vanuit overheid- en veiligheidsdiensten, zowel in de reguliere werking als tijdens grootschalige events.
• Crowd control: Inzetten van monitoring van sociale media om vlugger en concreter te weten wat gebeurt, om vlugger preventief en repressief op te treden.
• Converseren: Sociale media gebruiken als communicatiekanaal om informatie te brengen (pushberichten) en om vragen aan te nemen (webcare en aanvulling front desk).
• Crisismanagement: sociale media in handen hebben zodat in geval van crisis een vlot contact ontstaat met een reeds opgebouwd publiek.
Smart politie
Openbare Orde
Verkeer
Is verkeer nog een politietaak?
Verkeer en mobiliteit staan hoog op de agenda, zeker met de eindejaarsperiode wanneer de BOB-campagne van start gaat.
Er kwam heel wat kritiek op de BOB-campagne, na een reportage in het actualiteitenmagazine ‘Telefacts’ (VTM). Daarin was te zien dat veel meer mensen dronken achter het stuur kruipen dan de cijfers van de BOB-actie aantonen. Volgens mobiliteitsorganisaties en politievakbonden komt dat omdat de controles niet op de juiste plaatsen en momenten gebeuren.
Smart Politie
Verspillen we niet veel te veel politiecapaciteit aan deze opdrachten? In ‘De Nieuwe Politie’ stel ik voor om verkeer uit het kerntakenpakket van politie te nemen en juist veel professioneler, efficiënter en extensiever aan te pakken door te geven aan een gespecialiseerde (overheids)organisatie?
Verkeer
Dat politiemensen quota moeten halen op gebied van alcoholcontroles, snelheidsovertredingen en andere verkeersovertredingen, staat toch haaks op de filosofie van de gemeenschapgerichte politiezorg? Wanneer ik het met collega’s en anderen heb over een aparte verkeersinstelling, los van de huidige politieorganisatie, dan kan ik meestal op bijval rekenen. Wat vind jij?
Smart Politie
Een gemiddelde verkeersdienst voert preventieve en repressieve acties rond de verkeersregels, doet de verkeersregeling in geval van ernstige en onverwachte verstoring van de mobiliteit, stelt ongevallen vast,… Zit hier een opdracht tussen waarvoor je een wapen nodig hebt? Ik dacht het niet.
Smart politie
Verkeer