Internationalisatie: tips, tricks & subsidiëring

• Stel uw vragen via het paneel aan de rechterkant

• We beantwoorden uw vragen aan het einde, maar u kunt tijdens het webinar uw vragen stellen

• Morgen vindt u dit webinar op seoshop.nl > resources > webinars

• Twitteren via @seoshop

Huishoudelijke mededelingen

Bertram WelinkMarketing Manager @SEOshop

Jelco HaverkampContent Marketeer @SEOshop

Dobbe DijkstraOwner @Expo Consultancy

Rob HoogerwerfConsultant @Expo Consultancy

Internationalisatie SEOshop

Waarom heeft u zich aangemeld voor dit webinar?

• Ik wil graag een nieuwe internationale shop starten

• Ik wil mijn huidige shop in meerdere talen opzetten

• Ik wil alleen informatie inwinnen voor de toekomst

• Ik zoek tips voor mijn bestaande internationale webshop

Poll

Succesvolle klanten

• Welke markten zijn interessant en waarom?

• Wat maakt jou beter dan lokale aanbieders?

• Zelf doen of via een partner?

• Engels of lokale taal?

• Lokalisatie: lokale wensen, munteenheid, lokaal adres?

• Cultuurverschillen?

• Juridische verschillen?

• Weg naar succes: marketing, verkoop, support?

Belangrijke vraagstukken

Wilt u naar aanleiding van dit webinar meer informatie ontvangen?

• Ja, van SEOshop

• Ja, van Expo Consultancy

• Nee, bedankt.

Poll

Vragen?

• @SEOshopbertram / @SEOshop • @DobbeDijkstra / @Expoconsultants

Deel uw ervaring met @SEOshop / @Expoconsultants

Stappenplan voor uw internationale

ambities!

•  Nederland!•  Buitenland!

Internationalisatie!

E-commerce cijfers per land

Frankrijk! Spanje! Duitsland! Belgie! Zweden! Nederland!

E-commerce groei per

jaar!13,6%! 13,8%! 25%! 25,66%! 19,1%! 8,5%!

Totale waarde! €51,1 miljard! €14,4 miljard! €63,4 miljard! €3,8 miljard! €8,6 miljard! €10,5 miljard!

e-commerce % van retail! 6%! 3%! 6,6%! 3%! 6,4%! 5,7%!

Online shoppers! 34 mln (51%)! 15 mln (32%)! 52,13 mln

(65%)!5,9 mln (53%)! 7 mln (73%)! 11,2 mln

(66%)!

Bron: Ecommerce Europe 2013

E-commerce markten waar u niet aan heeft gedacht

•  Scandinavië!•  Polen!•  Oost-Europa!

•  Europese wetgeving •  Duitsland •  Webinar over Duitse markt: (Resources-> Webinars. 22 oktober 2013

(http://bit.ly/1tEgIGN)

Wetgeving

Cultuur

•  Taal!•  Lokaal kantoor!•  http://bit.ly/1tuLY53!

Betaalmethodes

Verzendmethodes

•  Verzenden!•  Retourneren!•  Paazl!•  Counthree!

Support

•  Taal!•  SaleSupply!

Meer informatie

•  Whitepapers !•  Blogs!•  Webinar!

We

Cross-border e-commerce en kansen > Interne analyse > Externe Analyse > Tips & Trics bij de aanpak

Ø  Dobbe Dijkstra: Kamer van Koophandel, veel in het buitenland, sector breed, focus op e-commerce;

Ø  Rob Hoogerwerf: Retail, Capventure, L’Oreal, Kitsch Kitchen;

Ø  Export begeleiding, Marktonderzoek, haalbaarheidsstudies, handelsmissies;

Ø  Kantoor Nederland, Amsterdam / Colombia, Pereira.

SIB-Regeling

1) Waar ben je goed in, welke landen bieden kansen? Ø  Doel van de onderneming? Ø  Onderscheidend vermogen / potentie voor internationalisering? Ø  Waarom internationaliseren? Ø  Hoe groot is de internationale ambitie? Ø  Welke landen bieden kansen?

2) Van longlist naar shortlist, hoe aantrekkelijk zijn de gekozen landen? Ø  Demografische / economische aspecten Ø  Politieke en sociale stabiliteit – infrastructuur Ø  Product / markt / marketing Ø  Organisatie & processen !

3) Wat moet er gebeuren om daar tot succes te komen? Wat moet beter en hoe? Ø  Strategie Ø  Marketing Ø  Organisatie & processen Ø  Bedrijfscultuur Ø  Toegang tot relevante kennis Ø  Interne vaardigheden Ø  Financiering

Starters International Business stappenplan

POLL Waarom internationaliseren?

A.  Ik zie kansen in het buitenland

B.  We zijn uitgegroeid op de Nederlandse markt

C.  Ik wil (buitenlandse) concurrentie voor zijn

D.  Anders

Cross-border e-commerce en kansen

2013 Key B2C E-commerce Data of Goods and Services at a Glance

;

Top 5 mature e-commerce countries in turnover (million)UK € 107,157Germany € 63,400 France € 51,100Austria € 10,970Netherlands € 10,583

Top emerging countriesRussia € 15,500Spain € 14,414Italy € 11,268Poland € 5,225

816 millionpeople live in Europe

565 millionpeople use the Internet

264 millionpeople are e-shoppers

1

2 3

2, , +jobs directly or indirectly via e-commerce

54% Goods

46% Services

32%

69%

100% € 363.1 bnTurnover E-commerceGoods & Services

645,000+estimated online businesses

3.7 billion+number of parcels annually (f)

Estimated share of online goods in total retail of goods

5.7%

“443  million  social  media  users”

Europe

WestCentralSouthNorthEast

€ 177.7 bn€ 93.3 bn€ 40.8 bn€ 31.9 bn€ 19.3 bn

+12.4%+22.7%+18.9%+12.7%+47.3%

2.2% eGDPEurope€ 363.1 bn 16.3%

EU28€ 317.9 bn 14.7%

€ 16.4 trn GDP 2013

© Ecommerce Europe June 2014www.ecommerce-europe.eu

info: info@ecommerce-europe.eufor reports: research@ecommerce-europe.eu

Rue de Trèves 59-61|B-1000 Brussels |Belgium Tel: +32 (0) 2 502 31 34

Twitter: @Ecommerce_eu

Powered by:

In cooperation with:

Free download at:https://www.ecommerce-europe.eu/facts-figures/free-downloads

Bron: EMOTA (The European Multi-channel and Online Trade Association)

Bron: EMOTA (The European Multi-channel and Online Trade Association)

Interne Analyse

Tools/acties: Ø  (Online)Visie, missie en strategie

herdefiniëren Ø  SWOT / Competentie Matrix Ø  Inventarisatie interne processen Ø  Analyse huidige webwinkel

(gebruikers, conversie, etc.)

POLL Aan welk land denk je in eerste instantie om in actief te worden?

Ø  A Frankrijk

Ø  B Duitsland

Ø  C België

Ø  D Anders

Van Longlist naar shortlist Filtermodel Ø  - grof naar fijn Ø  - 4-6 kritische succes factoren formuleren

KSF’s webwinkels Ø  Marktgrootte /

internetverkopen Ø  Logistiek Ø  SEA Kosten (adwords) Ø  (online) Concurrentie Ø  Wetten en regels Ø  Cultuurverschillen Ø  Betalingsopties

Land-, en marktinformatie Crossborder e-commerce specifieke informatie

Ø  Google Consumer Barometer (online gratis tool voor marktonderzoek)

Ø  De Global Adwords opportunities (opzoeken van google adwords)

Ø  Emota (European e-commerce association)

Ø  E-commerce Europe (Europese verbond van webwinkelorganisaties)

Ø  Shopping2020 (onderzoeksprogramma, gericht op retail, multichannel)

Ø  Seoshop (whitepapers, webinars en (lokale) dienst-, en applicatieleveranciers

Land-, en marktinformatie

Overheidsinstanties en gerelateerde organisaties Ø  Netherlands Business support offices (ter ondersteuning van

Nederlandse bedrijven bij export)

Ø  Centrum Bevordering Import (marktinformatie/regelgeving Europa, gericht op buitenlandse exporteurs)

Ø  Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RvO) bijvoorbeeld kansendossier België en regelingen voor groei, internationalisatie en overige subsidies

Ø  Internationaalondernemen.nl (internationale evenementen, handelsmissies etc.)

Volledige lijst met links op: www.expoconsultancy.nl/seoshopwebinar

11 C’s 1.  Country Waar is potentie voor mijn product of dienst?

2.  Consumers Doelgroepsegmentatie; demografisch, cultureel, economisch etc. 3.  Communication Hoe communiceert mijn doelgroep, hoe creëer ik engagement? 4.  Culture Welke verschillen zijn er tussen markten, landen en

(sub)culturen 5.  Customer service Ga je lokaal support geven, in welke taal? met welke middelen 6.  Competitors Welke concurrenten zijn er online? 7.  Currency Payment & Legal > Welke valuta en betalingsmethoden moet ik

aanbieden, wat voor juridische verschillen en obstakels zijn er? 8.  Conversion Welke KPI’s zijn belangrijk hoe kun je dat testen, meten en

optimaliseren? testen? 9.  Channels Welke socialmedia, zoekmachines en andere kanalen worden

gebruikt en hoe komt de bezoeker bij je website? 10. Content Hoe ga je lokale content creëren die de klanten aanspreekt en

hoe kom je daar achter? 11. Costs en benefits Wat verdien ik aan een klant en hoeveel kosten maak ik om

die te krijgen?

Bron: econsultancy, www.econsultancy.com

11C’s - Content Ø  Think Global, Act local

Ø  Lokale mensen

Ø  Inrichting website, lokaal CRM, bevoegdheden

Ø  Gebruikers monitoren

Ø  Internationaal DNA

Bron: econsultancy !

11C’s - Currency, payment en legal

Ø  Legal: gelukkig steeds meer harmonisatie binnen EU maar nog veel verschillen zoals Duitsland, routing tot betaling, expliciet akkoord voorwaarden en aanmaningen! UK: alleen korting o.b.v. werkelijke prijzen; Scandinavië streng op prijsvragen, België moeten promoties een einddatum hebben etc.

Ø  Payment: IDEAL, mister cash, bankoverschriving, paypal, creditcards etc.

Ø  Mollie, adyen, Duitsland: Billsafe, PayOne, Scandinavië: Dibs,PayEx

Ø  BTW drempelbedragen: Duitsland, Frankrijk 100.000 euro, België 35.000 euro

D? Distributie!

Bron: EMOTA (The European Multi-channel and Online Trade Association), FTI, 2011

POLL poll: Waar zie je het meeste tegenop bij internationalisatie?

•  A onbekende regelgeving

•  B distributieproblemen / verzendkosten

•  C Taal-, en cultuurbarrières

•  D Anders

11C’s - Culture Internationalisatie is géén COPY / PASTE

Bron: EMOTA (The European Multi-channel and Online Trade Association), o.b.v. TNS, Flash Eurobarometer 359, 2013

Voorbeeld Fonq

Gebruik marketplaces

Voordelen

Ø  Lage investering

Ø  Testmogelijkheid

Ø  Bereik, omzet

Ø  Branding

Nadelen

Ø  Positionering

Ø  Inzicht in de markt/ gebruikers

Ø  Gevaar voor prijsconcurrentie

Ø  Lastig onderscheiden

Ø  Klantgegevens/ verkoopdata bij 3e partij

Ø  Copy rights etc.

Tips Ø  Leer je doelmarkt en doelgroep kennen en pas je (test)website daar op

aan, overweeg eventueel te starten met marketplaces.

Ø  Zorg dat je weet hoe de lokale doelgroep wil betalen

Ø  Bekijk welke distributie mogelijkheden er zijn, betaalbare en betrouwbare verzending is key! (denk ook aan bedrijven zoals sendcloud)

Ø  Zoek uit wat de lokale wetgeving inhoud (meer info over Europese wetgeving m.b.t. Consumentenrichtlijnen)

Ø  Blijf de bezoekers van je webwinkel monitoren en experimenteer met aanpassingen (bijvoorbeeld met google analytics en tools als Clicktale, diepbizniz, concept 7+ e.d.)

SIB-Regeling GRATIS TRAJECT VOOR STARTERS De Rijksdienst voor Ondernemend Nederland heeft sinds dit jaar de Starters International Business (SIB) subsidie opengesteld en Expo Consultancy is één van de organisaties die is geaccrediteerd om deze uit te voeren.

Je krijgt:

Ø  Een adviestraject ter waarde van 2400 euro

Ø  3-6 maanden persoonlijke begeleiding

Ø  Inzicht in je kansen over de grens

Ø  Een helder en concreet plan van aanpak