InstagramComputer Software

ObservatiemapDescamps Magalie

XM² - XMM101APeriode: van 18/12 tot 01/01

BEDRIJFSPROFIEL EN MERKIDENTIFICATIE

Deel 1:

1. Bedrijfsprofiel

• Leuk en eigenzinnig• Leven delen met vrienden

doormiddel van foto’s• Maak foto met mobiele telefoon

kies een filter een herinnering voor altijd

• Een wereld verbonden door foto’s

2. Touchpoints

• instagram.com • LinkedIn • Facebook • Twitter

–Support• Blog • Instagram• App

3.1 De website

3.2 op LinkedIn

3.3 Facebook

3.4 Twitter

3.5 Twitter Support

3.6 Blog

3.7 Instagram

3.8 App

4. Merkidentificatie

Bran

d va

lues M

y values

High brand identification

No/low brand identification

Connectie met vrienden wereldwijd

Leuke filters

Goede kwaliteit/zuiver

Gratis

Gratis

Mooie foto’s

Delen met vrienden via populairste social media

OBSERVEREN EN CONVERSATIONS

Deel 2:

Observatiefiche 1Social object observatie

Schaal: min * - max ****Bedrijf Observator: …..

Datum 18/12/2012

Medium Instagram app

Link http://blog.instagram.com/post/38252135408/thank-you-and-were-listening

Social Object

Wie Bedrijf Instagram

Wat Instagram probeert het terug goed te maken met de gebruikers door hen te bedanken en enkele dingen aan te passen aan de voorwaarden.

Waarom/merkwaarde?

Ze doen dit vooral uit reactie van de negatieve spiraal op verschillende media kanalen. Er waren veel klachten en mensen die hun account verwijderen. Ze willen tonen dat ze luisteren.

Resultaat

Merkidentificatie Ja **

Worth sharing Ja ****

impact/Shared Ja meer dan 5000 mensen hebben gereageerd op de blog. Op Instagram zelf werd het bijna 114000 keer geliked en werden er nog 8069 reacties achter gelaten.

Next Steps het volgende dat ze deden was het introduceren van de new and improved Instagram, een goede manier om de consumenten te laten blijven door hen iets nieuws aan te bieden. Volgens mij de beste stap die ze konden doen.

Observatiefiche 2

Observatiefiche 2Social object observatie

Schaal: min * - max ****Bedrijf Observator: …..

Datum 28/12/2012

Medium Facebook

Link https://www.facebook.com/InstagramEnglish?fref=ts

Social Object

Wie Bedrijf Instagram

Wat Ze stellen een van de gebruikers voor met zijn achtergrond verhaal en een poging om anderen te inspireren om het zelfde te doen.

Waarom/merkwaarde?

“fast, beautiful and fun way to share your life” is de merkwaarde van Instagram en deze komen helemaal overeen met de ideeën en het leven van Caleb Farro.

Resultaat

Merkidentificatie Ja ****

Worth sharing Ja * Het is leuk om een verhaal te horen van een mede gebruiker maar het is niet voor iedereen relevant. Ik ben niet zot van wintersporten maar het zijn wel heel mooie foto’s.

impact/Shared Ja 659 likes, enkele reacties en 4 keer gedeeld.

Next Steps Vervolgen met nog enkele interessante verhalen maar niet te veel en ook niet te vaak.

DE REGELS VAN DECONVERSATIE

Deel 3:

1. Analyse Social Object

Blijf positief

Luister

Eerlijk

Een open houding

Dank u wel

Stel vragen

Persoonlijk

Engagement

1. Analyse Social Object

• Ze spreken oprecht vanuit het hele team.

• Een gepaste foto met link naar het merk en kerstmis.

• De gebruikers delen hun mening onder dit object sommigen vinden het mooi anderen vinden het maar niets.

2. Analyse Social Object

Blijf positief

Luister

Eerlijk

Een open houding

Dank u wel

Stel vragen

Persoonlijk

Engagement

2. Analyse Social Object

• Instagram spreek in “wij” vorm en dat is goed.

• Luisteren doet Instagram (dat hebben ze bewezen bij het aanpassen van hun voorwaarden), maar ze reageren hier niet en dan lijkt het alsof ze niet willen luisteren.

• Ook een vraag ontbreekt om de gebruikers te engageren.

3. Analyse Social Object

Blijf positief

Luister

Eerlijk

Een open houding

Dank u wel

Stel vragen

Persoonlijk

Engagement

3. Analyse Social Object

• Er wordt helemaal niet geluisterd naar de gebruikers.

• Er worden vragen gesteld door de gebruiker bv “Instagram can we upload personnal photo?” en daar wordt niet op geantwoord.

• Verder is er wel een vraag gesteld door Instagram in het social object.

4. Merkidentificatie search

• Negatief • Niet zo leuke filters

5. Merkidentificatie search

#free#cute#nice#instalove

6. Merkidentificatie search

Prachtige Instagram foto’s.

8. Communicatie of Conversatie

• Communicatie!Er werd op gereageerd door de consumenten, maar er werd niet opnieuw geconverseerd door Instagram. Er stonden bijvoorbeeld andere reacties tussen over bugs en problemen, en Instagram bied geen oplossing of een klein antwoord. Dat is spijtig en een gemiste kans.