ICT KOSTENEen activity based costing model

Remko Boonstra Organisatieadvies 2

WAAROM ICT KOSTEN BEPALEN

Inzicht

Remko Boonstra Organisatieadvies 3

Inzicht

noodzakellijk voor efficiënt en

effectief management

Remko Boonstra Organisatieadvies 4

HOE KRIJG IK INZICHT

Remko Boonstra Organisatieadvies 5

Wat gaan we onderzoeken?Verzamelen Compileren Berekenen

Asset adm. Directe Kosten

Netwerkdiagrammen Hard- + Software

Budgetten Operations

Afschrijvingen Overig

Aankoopnota’s

Organigrammen Indirecte Kosten

Personeelsadm. Overhead

Tijdsbestedingsonderzoek

Eindgebruikers Operations

Help desk onderzoek Down time

Eindgebruikers enquete

Remko Boonstra Organisatieadvies 6

Verzamelen

HULPMIDDELEN

ICT Survey Eindgebruikersenquete ICT personeel tijd/taak-

enquête

Remko Boonstra Organisatieadvies 7

ICT SURVEY BEDRIJFSPROFIEL ICT INVENTARIS KOSTEN HARD- EN SOFTWARE KOSTEN ICT OPERATIONS KOSTEN OVERIG

Remko Boonstra Organisatieadvies 8

DIRECTE KOSTEN

Remko Boonstra Organisatieadvies 9

ICT INVENTARIS Netwerkdiagrammen Inventaris adm. Afschrijvingsgevens Leasecontracten Aankoopnota’s SLA’s Budgetten etc.

Remko Boonstra Organisatieadvies 10

HardwareOnderscheid tussen productie en ICT services hardware i.v.m. Kosten-allocatie

Gegevens op basis van type Kosten op basis boekwaarde Upgrades, onderdelen ook

meenemen Dedicated Servers benoemen

Remko Boonstra Organisatieadvies 11

Software

Onderscheid tussen productie en ICT services hardware i.v.m. Kosten-Allocatie

kosten op basis van boekwaarde en/of licentie kosten

Remko Boonstra Organisatieadvies 12

KOSTEN ICT OPERATIONS

Alle kosten die samenhangen met het managen en operationeel houden van de ICT omgeving.

Informatiebronnen:• Salaris adm.• Organigram ICT services• Onderhoudscontracten• Tijd allocatie gegevens• Helpdesk logs• Outsourcing contracten• ICT budget

Remko Boonstra Organisatieadvies 13

KOSTEN OVERIG Management Administratie van Information Services Asset management Risk management Auditing Inkoop Ontwikkeling en geven van in-house

trainingen aan Information Services personeel Ontwikkeling en geven van in-house

trainingen voor eindgebruikers

Informatiebronnen:• Organigram• ICT budget• Trainigen• Salarisadministrati

e

Remko Boonstra Organisatieadvies 14

INDIRECTE KOSTEN

Remko Boonstra Organisatieadvies 15

KOSTEN EINDGEBRUIKERS Ondersteuning door collegae Zelfstudie en zelfhulp Formele training File en datamanagement Applicatie ontwikkeling (prive gebruik van IT hulpmiddelen)

Informatiebronnen:• Interviews• Eindgebruikersenquete• Salarisadministratie• Organigram

Remko Boonstra Organisatieadvies 16

BEREKENEN

Remko Boonstra Organisatieadvies 17

TOEPASSINGEN Basis voor doorbelasting en

SLA’s Basis voor Balanced Score Card Basis personeelplanning Basis voor benchmarking Roi berekeningen voor projecten

en investeringen ETCETERA>>>>

“The purpose of computing is insight, not numbers.”

Hamming

• Remko Boonstra, 2015• remko@remkoboonstra.com• www.remkoboonstra.com