Hoe verbeter ik mijn conversie

Stefan Wobben en Raymond Klompsma - november 2008

Introductie Concept7 en conversieverbetering

Stefan Wobbeneigenaar / sr. usability expert

stefan@concept7.nl

Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008

Over Concept7

Specialisten in conversie optimalisatie, user experience design en praktisch gebruiksonderzoek.

Sinds 1999 actief met het verbeteren van websites. Voorlopers op het gebied van eyetracking.

Team van 14 mensen (o.a. psychologen, vormgevers, interactie ontwerpers, usability onderzoekers).

Mede-oprichter en bestuurslid van de International Usability Testing Partnership.

Alles draait om conversie

Klanten over Concept7

“Met Concept7 ontwikkelt internetverzekeraar FBTO nieuwe

productconcepten. Met Concept7 vertalen we onze doelstellingen altijd eerst naar

KPI’s. Door vervolgens structureel de web usability te optimaliseren bereiken we

het optimale resultaat”

Foppe Hemminga, FBTOBusiness Development en Innovatie Manager

“KRAS werkt sinds een jaar met Concept7. In deze korte tijd is echter al

duidelijk geworden dat Concept7 een deskundige club van professionals is die de status quo ter

sprake durft te brengen. En dat is nou juist waar de direct seller KRAS naar op zoek is bij

de verandering van productgericht- naar klantgericht-denken.”

Niels Welten, Kras vakantiesE-commerce manager

Jeroen Pronk, MenzisChannel Manager Internet

“Het afgelopen jaar heeft Concept7 voor Menzis bewezen om van conceptontwikkeling tot aan het

kleinste detail van resultaatmeting een deskundig partner te zijn. We hebben samen een

grote slag gemaakt in de effectiviteit van de website en het effect van het denken vanuit

de klant verspreid zich nu ook breder door de organisatie.”

Referenties

Onze stijl

De bezoeker bepaalt het succes.

Wij zijn niet de usability politie, we werken wel graag met uw team samen. Mouwen opstropen en aan de slag.

Onze onderzoeken zijn praktisch, snel en gericht op het doorvoeren van verbeteringen.

Wij vertellen u het ook als u geen onderzoek moet doen.

Goudkoorts

Internetkoorts

snel anders mist u de trein

Nina was erbij

Breedbandpenetratie

Online bestedingen

Licht in de duisternis

Verkoelend briesje

Schone kleren

Stopcontact :?

Stopcontact :)

Gestreken overhemd

Schone vloer en hernia

Eerste homecinemaset

Museumstuk

Het Internet van nu is te vergelijken met de elektriciteit van toen.

Internet en stroom

Elektriciteit Internet

Altijd aanwezig Altijd aanwezig

Gekste dingen zijn uitgevonden Gekste dingen zijn uitgevonden

We kunnen niet meer zonder We kunnen niet meer zonder

Revolutionair Revolutionair

Maakt dingen mogelijk Maakt dingen mogelijk

We staan nog maar aan het begin van alle ontwikkelingen.

Internet en stroom

Breedbandpenetratie

Online bestedingen

Het is ook fascinerend

marketingbudget = $ 0,-

Vaak echter ergert technologie ons.

e-rage

Meest gebruikte functionaliteit

Exit percentage winkelwagen

85% van de online shoppers verlaat vroegtijdig hun winkelwagentje.

Hoe verklaren we dan???

e-rage

Breedbandpenetratie

Online bestedingen

Arend Langenberg

Sterren dansen op het ijs

Online wijn bestellen

Conversieverbetering

Gemiddelde conversie is 2,4%.

Wat gaan we doen met die andere 97,6%?

Hoe krikken we de conversie omhoog?

klant centraal

Kwaliteitscirkel Deming

Verbeteren en vernieuwen

Top 10 US e-tailers Augustus 2008

1. Proflowers 41,50%2. 1800flowers.com 20,8%3. Blair.com 20,10%4. QVC 20,10%5. LaneBryant Catalog 19,7%6. LL Bean 19,7%7. Roamans 18,80%8. The Sportsman G 17,7%9. Office Depot 17,30%10. eBay 15,2%

Bron: Nielsen Online / Marketing Charts

conversie verbeteren door knelpunten weg te nemen

Observeren: Eyetracking

Eyetrack: zien wat bezoekers zien

354 6 7

Dit is Wopke en Wopke wil graag een adreswijziging doorgeven aan zijn

bibliotheek.

Wanneer onderzoek?

Stefan Wobben en Raymond Klompsma - december 2008Bron: Gilb, 1988

Wanneer onderzoek?

Hoeveel deelnemers hebben we nodig?

* Jakob Nielsen, NNGroup

Overtuigen met MBTI

MBTI is een psychologische vragenlijst waarmee voorkeuren van mensen worden blootgelegd.

Bestaat al meer dan 50 jaar.

200 miljoen mensen doen jaarlijks de test.

40 miljoen mensen namen de officiële test af.

83% accuraatheid.

Beschikbaar in 17 talen.

low Emotion high

4 voorkeurswerkwijzen

spontaanmethodischhumanistischcompetitief

low Emotion high

stspontaan

methodisch humanistisch

competitief

MBTI: gemiddelde gebruiker

low Emotion high

algemene content

Van dit lijkt me wel wat naar wow dit is voor mij gemaakt.

MBTI: overtuigende content

low Emotion high

stspontaan

methodisch humanistisch

competitief

Met zorgverzekeraar X krijgt u de kwalitatief beste zorg tegen een gunstige prijs. Stap voor 31 december 2008 over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.

Return on Investment

Wat levert dit op?

Gemiddelde conversie is 2,4%.

Gemiddelde conversie van MBTI geoptimaliseerde websites is 10%.

* Robert Stevens, Bunnyfoot, 2006

De kleine dingen goed doen

Craning en Gawking Study, Milgram 1969

1. Help Save the Environment.

2. Join your fellow citizens in helping to save the environment.

+34% Robert Cialdini, 2001

A/B testing: meten is weten

Groep A Groep B

Structureel verbeteren

Conversieverbetering volgens Concept7

Klant centraal

Structureel verbeteren

Knelpunten opsporen met eyetracking

De klant in het hart raken met MBTI

Meten en verbeteren met A/B experimenten

Wanneer beginnen?

10 december 2008

Wanneer beginnen?

Vragen?

Hoe verbeter ik mijn conversie

Design

Transcript of Hoe verbeter ik mijn conversie

Verbeter uw praktijkvoering met lean

Verbeter je personal brand met The Cure

Verbeter je vaardigheden op oefenen.nl

Conversie verdubbelen op dim1day

Conversie Nr.13059

Online doctor landingspagina conversie

Verbeter jouw social media handicap

Verbeter uw teksten over Onderwijs

SEA conversie-optimalisatie

CONVERSIE ECHIPAMENTE SIEMENS VECHI - magazin on line …lore-electro.ro/blog/wp-content/uploads/2015/04/1... · 2015. 4. 13. · conversie echip siemens conversie echipamente siemens

Verbeter Kata Handboek - Lean Wiki met alle tools …lean-wiki.nl/wp-content/uploads/2017/03/Verbeter-Kata...INTRODUCTIE De Verbeter Kata is een vaardigheid – een manier van denken

Usability & Conversie

“Conversie en hergebruik The Corridor” - Pioneering Conversie en hergebruik... · Conversie en hergebruik The Corridor 16 januari 2012 Versie 1 Pagina 4 van 82 In het hoofdstuk

Verbeter Fashion Supply Chain planning

Thuiswinkel Sessie, conversie optimalisatie

Conversie en Webwinkelrecht

Maurice van Dijk - Verbeter uw conversie - Get connected!

Conversie optimalisatie

Vindbaarheid & conversie in de ECK

Masterclass verbeter het onderwijs met Learning Analytics