Post on 12-Apr-2017
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Starten met een webwinkel
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Even voorstellen
Eddie Smeink & Pieter van Andel
Eigenaren Factif BV
We werken met zes man aan mooie webshops
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Waarom wil je eigenlijk een webshop?
• Extra verkoopkanaal• Volledig assortiment ontsluiten (ook van
andere filialen)• 24/7• Promotie en marketing voor alle kanalen• Vergroten afzetgebied
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Groeicijfers
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Waar zit de groei?
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Yes, wat een kansen!!!!!!
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
En hoe pik jij die op?En nu?
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Meerdere wegen leiden naar Rome
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Waarom is verkopen op internet anders?
• Het gaat om het product en niet om de organisatie
• Geolocatie speelt geen rol• Loyaliteit ook niet• De koper heeft geen tijd/zin om zijn best te
doen• Andere kooptijden• Geen directe interactie• Zaken komen weer retour
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Waarom is het eigenlijk niet anders?
• De koper wil wat van je• Je prikkelt een behoefte• Je moet je zaken op orde hebben• Je moet je product promoten• Het verhaal moet kloppen
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Aandachtspunten voor een succesvolle start
• 1: Impact op de organisatie• 2: kansen op de online markt• 3: Techniek - methode• 4: Inrichten verkoopkanaal• 5: Klantbinding en promotie• 6: Juridische aspecten
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Impa
Impact op de organisatie
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Organisatorische impact anno 2014…
e-Commer
ceTraditioneel Multi
ChannelOmni
Channel
Klanten kopen in stenen winkels
Klanten kopen in webshops
Klanten kopen en komen in contact via meerdere verbonden kanalen
Focusverlegging van de verkoop via verschillende kanalen naar een afgestemde ervaring voor de klant
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Hoe ziet de klant jouw organisatie?
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Ambitie…
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
… en de gevolgen voor je organisatie
Denk na over de impact van keuzes– 500 producten op de site
• 1500 foto’s (3 aanzichten)• 500 beschrijvingen• Categoriseren
– 5 producten per dag verkopen• Controleren transactie• Orderpicken• Inpakken• verzenden
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Op zoek naar het gouden ei
Oftewel waar liggen de kansen?
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Is er nog plaats???
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Vind je eigen hoekje en onderscheid je
Sleutelwoorden:• Niche• USP• … waar ben je graag
mee bezig?
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Techniek
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
De realisatie, technieken en methodes
• Zoek verrijking met content, keurmerken, branche info etc..
• Kies je producten• Kies een design• Kies een platform• Kies een naam
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Een naam?
• Duidelijk• Reproduceerba
ar• uniek• SEO
De duurste1. Vakantie.nl2. Voetbal.nl3. Seks.nl4. Schoenen.nl5. Relatiegeschenk.n
l6. Huren.nl7. Spijkerbroeken.nl8. Shoppen.nl9. Laarzen.nl10. Aed.nl
De grootste1. Google.nl2. Google.com3. Facebook.com4. youtube.com5. Linkedin.com6. Wikipedia.org7. Nu.nl8. Live.com9. Markplaats.nl10. Telegraaf.nl
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Via welk platform ga je de online markt bestormen?
• Eigen shop– Zelf bouwen– Op maat gemaakt
• Shop as a service (huren)• Via eBay – marktplaats
Kies voor de hoogst mogelijke graad van automatisering
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Plussen en minnenzelfbouwen maatwerk huren eBay/
MarktplaatsPrijs = = = =Tijd = = = =Ondersteuning = = = =Flexibel = = = =Automatisering = = = =
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Hoe moet jouw design worden?
• Kies er twee.
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Productpresentatie gaat om de details
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Producten op je shop
• Probeer dit te automatiseren• Ga voor kwaliteit, maar zorg wel voor
volume• Zorg voor een rijke ervaring, je moet
uitstijgen boven heel veel luie ondernemers
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Verrijk je shop
• Logo’s• Achtergrondinfo• Sfeerbeelden• Productinformatie• Top 10’s• Tips/tricks
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
logo/banner/achtergrondinfo
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
(keur)merken wekken vertrouwen op
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Het verkooptraject
Gevonden worden (SEO of Social)
Prikkelen (boeien)
Call to action (sale)
Afronden order (persoonlijke info)
Betalen
Verzenden
nazorg
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Gevonden worden -> SEO, Social, e-mail
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Geef de klant een doel
• Call to action
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Zorg voor een soepele checkout
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
betaalmogelijkheden
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Verzenden
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Nazorg
• Informeer of de bestelling in goede orde is aangekomen
• Geef tips en trucs voor onderhoud of gebruik
• Lever een klein extra’tje mee• Neem klanten op in een reguliere mailing
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
betalingsplatform
• Niet (afhalen of vooruit betalen)• Via een bank• Via een Payment Service Provider
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Over de grens… naar het oosten?
In Duitsland is de e-commerce markt in 2012 gegroeid met 25%. Ook in 2013 zijn de prognoses erg positief. Dat, meegeteld met de 82 miljoen inwoners én het feit dat Duitsland gewoon rete-belangrijk is voor onze economie, maakt het starten van een Duitse webwinkel wel een erg interessante optie. Een webwinkel in Duitsland starten is meer dan alleen de taal aanpassen. Ga je Duits? Denk dan aan de populaire Duitse betaalmogelijkheden, Duitse keurmerken, Duitse wetgeving en wat nog meer.
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Of naar het zuiden?
De belgische markt is erg gericht op internationale handel. Veel nederlandse bezorgdiensten verzenden ook naar België. Als je vanuit nederland werkt dan is de wet en regelgeving gelijk. Ogone en PayPal zijn de belangrijkste betaalmethoden in België. Denk bij het openen van een belgische site ook aan de Walen.
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Van e-commerce naar m-commerce
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Groei mobiele aankopen
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Hoe-wat-hoeveel mobiel
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Meer info of vragen?Pieter van AndelEmail : pieter@factif.nlMobiel : 06-50264422Twitter : Twitter.com/pietervanandelLinkedIn : nl.linkedin.com/in/pietervanandelBezoekadres : Munsterstraat 20, 7418 EV Deventer
Deze presentatie staat ook op slideshare. Ben je lid van MKB Deventer? Dan kun je gebruik maken van de mogelijkheid voor een gratis consult uurtje.
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Extra: e-Commerce trends in 2014
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Belangrijke e-Commerce trends in 2014
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Personalisatie
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
personalisatie
Omarm je klant• Gebruik data uit alle kanalen• Combineer data voor een persoonlijke deal• Creëer een persoonlijke webshop• Innoveer om je klant te plezieren
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Hoe?
• Verzamel, analyseer en gebruik niet alleen de online data maar vooral ook data uit de “traditionele” kanalen
• Pas je online uitingen zodanig aan dat er ruimte is voor personalisatie
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Het veranderende speelveld: omnichannel
e-Comme
rceTraditioneel
Multi Channe
l
Omni Channe
l
Klanten kopen in stenen winkels
Klanten kopen in webshops
Klanten kopen en komen in contact via meerdere verbonden kanalen
Focusverlegging van de verkoop via verschillende kanalen naar een afgestemde ervaring voor de klant
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Omnichannel
• Biedt een naadloos aansluitende ervaring• Zet in op personalisatie en relevantie in
alle kanalen• Zie de kanalen niet meer los van elkaar
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Consistentie in de klantervaring
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Big data
• Verzamelen en analyseren van relevante data
• Combineer data met andere bedrijven• Krijg inzicht in oa voorkeur en bezigheden
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Hoe?
• Pas je organisatie aan (indien nodig), laat de scheiding tussen on- en offline vervallen en denk niet meer in losse kanalen
• Krijg je (klant) data nog verder onder controle en gebruik deze ook
• Zorg voor een ijzersterke afstemming in alle uitingen
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
m-Commerce
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Groei mobiele aankopen
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Hoe-wat-hoeveel mobiel
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Hoe
• Zorg voor een sterke mobile ervaring• Maak gebruik van de unieke
mogelijkheden van mobile devices• Denk liquid en responsive
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Aandachtspunten 2014
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Klanttevredenheid blijft nr1
• Gratis verzenden• Op tijd verzenden• Gratis retourneren• Eenvoudig retourneren en ruilen• Traceren van de orderstatus
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Onderscheid…
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Veranderende positie en rol van social media
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Innoveer op het gebied van bezorging
• Afhalen• Bezorgen– Thuis– In een centrale kluis– Op een pick-up point– Bij de buren
• Volgen
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
E-mail marketing
• Nog steeds een sterk marketing instrument
• Wees relevant• Zorg voor de persoonlijke touch
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
De markt wordt volwassen
• Niet goed uitgevoerde omnichannel strategie is een dissatisfier
• De verwachting stijgt• Gerommel in de marge is niet langer
acceptabel
Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.
Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op info@factif.nl
Hoe?
• Zorg voor resources om te kunnen blijven innoveren.
• Volg de markt en let op je klantbeleving en tevredenheid
• Toets, meet en analyseer!