08-04-23

Challenge the future

DelftUniversity ofTechnology

Social MediaRob Speekenbrink

Adviseur Online Communicatie & Interactie

3TU Delft en Sociale Media

What the HELL is social media?

4TU Delft en Sociale Media

Geschiedenis van het internet• 1957: Lancering Spoetnik leidt tot oprichting ARPA• 1969: Eerste bericht via ARPANET• 1971: Eerste email. 23 hosts• 1972: Openstellen van het netwerk• 1974: TCP/IP communicatie protocol• 1978: Eerste emailspam• 1983: Geboorte van internet in huidige vorm• 1984: 1000 hosts• 1986: Eerste internetverbinding in NL. 5000 hosts• 1987: Eerste commerciele partij• 1988: Eerste worm virus• 1989: 100.000 hosts• 1990: Geboorte www

5TU Delft en Sociale Media

• 1993: Eerste zoekmachines• 1994: Eerste online winkels• 1996: Browseroorlog• 1999: Bankieren en MP3• 2000: Downloaden van muziek en draadloos internet• 2001: Wikipedia• 2002: Eerste weblogs• 2003: Second Life• 2004: podcasting• 2005: Opkomst van Web 2.0• 2005: Youtube• 2008: Doorbraak sociale netwerken

6TU Delft en Sociale Media

7TU Delft en Sociale Media

8TU Delft en Sociale Media

Web 4.0?

• Vanaf 2020?• Internet wordt persoonlijk• Semantische verbindingen• Web – operating system

9TU Delft en Sociale Media

Wat is sociaal?

• Het hebben van gevoel voor de noden van de mede-leden van de samenleving.

• De neiging van een organisme, zoals een mens of een dier, om in groepen te leven

10TU Delft en Sociale Media

Wat is social media dan?

• Wikipedia: “Verzameling van online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst van professionele redactie, de inhoud verzorgen”.

• Mensen delen verhalen, kennis en ervaringen door berichten te plaatsen.

• Nodigt uit tot interactie / discussie. • Het gaat om conversaties, niet (meer) om het brengen

van de booschap.• Er is heel veel van en het groeit HEEL hard.

11TU Delft en Sociale Media

12TU Delft en Sociale Media

Maar wat is dan web 2.0?

• Lastig omdat web 2.0 functionaliteiten verweven zitten in de social media.

• Wikipedia: “Hernieuwde aandacht voor de bruikbaarheid en de onderliggende technieken van webdiensten”

• Web 2.0 is eigenlijk een (technische) aanjager voor ontwikkelingen om social media te faciliteren. Het werd hierdoor dus mogelijk

13TU Delft en Sociale Media

14TU Delft en Sociale Media

Maatschappelijke gevolgen van groei social media (en andersom?)

• Zichtbaarheid en kwetsbaarheid van bedrijven en instellingen• Verschuiving van (eenrichting)communicatie naar interactie• Mondigheid van consument• Nieuws is onmiddelijk wereldwijd beschikbaar (opstand Moldavië)• Privacy issues / anonimiteit wordt steeds minder belangrijk• We zoeken niet meer naar inhoud; het komt naar ons.• Nieuws wordt “mijn” nieuws op basis van eerdere voorkeuren en

abonnementen

15TU Delft en Sociale Media

Ben jij klaar voor de revolutie?

16TU Delft en Sociale Media

Waar wordt Social Media voor gebruikt?

• Thuis / prive• Vrienden-netwerk op bijvoorbeeld hyves of facebook.• Kennis delen (bv fora over katten of wikipedia). Iedereen is expert op een bepaald

gebied.• Personal branding• Reviews van aankopen: oriënteren op basis van gebruikservaringen van anderen)• Kopen (marktplaats, ebay)• Entertainment waarbij we kijken en luisteren wat anderen leuk vonden (youtube,

LastFM)• Persoonlijke meningen geven (restaurants, pretparken, theaterbezoek, een

nieuwe CD, een concert etc etc etc etc etc)• Mensen leren kennen / daten

17TU Delft en Sociale Media

Waar wordt Social Media voor gebruikt?

• Professioneel• Online: reputatiemanagement• Publicatie & interactie medium• Professioneel netwerk met experts (peers) en zakelijke

contacten• Crowdsourcing• Filesharing / eventsharing • Waar we “vroeger” netwerkbijeenkomsten voor gebruikten

18TU Delft en Sociale Media

Quiz

19TU Delft en Sociale Media

Waar staat dit voor?

20TU Delft en Sociale Media

Wat betekent RSS?

21TU Delft en Sociale Media

En wat is deze van?

22TU Delft en Sociale Media

Wat is SOA?

23TU Delft en Sociale Media

Of deze?

24TU Delft en Sociale Media

En een van deze misschien?

25TU Delft en Sociale Media

Wat is een mashup?

26TU Delft en Sociale Media

Wat is dit?

27TU Delft en Sociale Media

Hoe belangrijk zijn mobile devices?

28TU Delft en Sociale Media

Wat doen deze mensen?

29TU Delft en Sociale Media

Wat is een widget / gadget?

30TU Delft en Sociale Media

Waarom staat dit onder een artikel?

31TU Delft en Sociale Media

Gewoon wat termen, begrippen en vragen

32TU Delft en Sociale Media

Wat is de impact van facebook?

• 165 Miljoen leden• Daarmee zou het het vierde land ter wereld zijn (na China,

India en de Verenigde Staten)• Social networking groeit harder dan online services (waarin

Google domineert)• Bereik en mogelijkheden zijn eindeloos groot• Mensen vinden het belangrijker hoe hun netwerken denken

over producten en diensten dan de ranking in Google• 78% van de consumenten vertrouwt experts in netwerken.

Slechts 14% vertrouwt advertenties

33TU Delft en Sociale Media

Wat is het effect van Twitter?

• Moderne vorm van mond tot mond reclame.• 80% van het Twitter gebruik is via mobiele telefoon.

Updates zijn dus altijd actueel• Een negatieve merkbeleving is direct de wereld in.• We zoeken niet meer naar nieuws, het nieuws vindt ons• Ashton Kutcher en Ellen DeGeneres hebben samen meer

volgers (invloed?) dan Ierland, Noorwegen en Panama bij elkaar.

34TU Delft en Sociale Media

Hoe professioneel is LinkedIn?

• Bestaat sinds 2003• 55 miljoen leden wereldwijd• De gemiddelde gebruiker is een 41-jarige man met 15

jaar werkervaring met een huishoudinkomen van € 90.000

• 80% van de bedrijven gebruikt LinkedIn bij het werven van medewerkers

• Posts zijn zakelijk geörienteerd

35TU Delft en Sociale Media

Wat is de “cloud”?

• Letterlijk “wolk”• Tag cloud: Visuele weergave van inhoud / gerelateerde

info• Cloud computing: internetgebaseerd computer

computersysteem• Werken in de cloud: je bestanden staan niet meer op je

pc of op je netwerk maar “ergens daar”

36TU Delft en Sociale Media

Wat is crowdsourcing?

• Gebruik maken van de expertise van een vooraf niet gedefinieerde groep individuen

• Is een “logisch” vervolg van user generated content• Wordt gebruikt voor:

• Consultancy• Innovatie• Beleidsvorming• Onderzoek

• Niet perse via internet maar is wel meest voorkomende vorm• Wordt vaak geassocieerd met gratis en open source

37TU Delft en Sociale Media

C-Mon & Kypski: 1frameoffame

40TU Delft en Sociale Media

Wat doet de TU Delft / M&C?

• LinkedIn / LinkedIn Groups (Alumni, PhD)• Facebook• Hyves• Weblogs studenten / DRI / Experts: opinieblogs• Youtube (EDU)• iTunes U• Twitter• Wiki• Discover (rated zoekmachine Library)

41TU Delft en Sociale Media

Wat doet de TU Delft (nog) niet?

• Filesharing / Slidesharing• Event sharing (Socializr, via LinkedIn / Facebook)• Social Bookmarking• Commenting elsewhere (Digg, StumpleUpon)• (re)ageren op statistieken• Nieuws zijn (stap verder dan midden in het nieuws staan)• Social intranet• Social CRM• Location bases services• Mobile!• Augmented Reality

42TU Delft en Sociale Media

Social intranet

• Het nieuwe werken• Door social intranet internal branding: internal goes

external (of we nou willen of niet)• Medewerkers zijn allen ambassadeurs• Beperken of zelfs verbieden werkt averechts. Faciliteren

werkt positief

43TU Delft en Sociale Media

Wat doen de andere universiteiten?

• Twitter: TU Delft (769), UvA (niet corporate), VU (820), RUG (965), UU (1169), Erasmus (654), Leiden (700), UvT (492) Wageningen(659) = Stand maandag 17 mei 2010

• De meeste zitten op hyves en linkedin• UvT werft studenten via hyves / facebook• Geen webcare, wel antwoorden via info@• Het zijn vooral de mensen, de organisaties zijn minder

actief• Kijken naar wat TU Delft doet

44TU Delft en Sociale Media

Waar doen we het voor en waarom?

• Communicatie en marketing is veranderd. Van eenweg zenden naar veelweg interactie. Iedere medewerkers is ambassadeur.

• Generatie X / Y / Einstein: we zullen wel moeten!• Stilstaan = achteruitgang• Reputatiemanagement

45TU Delft en Sociale Media

Adverteren – zenden vs luisteren

46TU Delft en Sociale Media

Op welke gebieden social media toepassen?

• Bachelorwerving• Masterwerving• PhD werving• Werving van medewerkers• Communicatie met ouders, decanen, overheden, bedrijfsleven• Studenten en medewerkers• Internationale studenten• Alumni

Eigenlijk allemaal dus

47TU Delft en Sociale Media

Middelenmix

• TU Delft en doelgroepen TU Delft willen:• Eerlijke inhoudelijke informatie• Meningen van anderen• Relaties opbouwen• Associatie thema’s met TU Delft

48TU Delft en Sociale MediaTU Delft en Sociale Media

Doelgroep vs sociale media

48

49TU Delft en Sociale MediaTU Delft en Sociale Media

49

50TU Delft en Sociale MediaTU Delft en Sociale Media

Conclusie doelgroepen vs social media

•Facebook niet voor potentiele bsc studenten•Facebook wel voor internationaal en msc•social bookmarking is interessant groeigebied•Twitter vooral voor zittende studenten, medewerkers en de werkende gemeenschap•inzetten vriendennetwerken (Hyves, myspace) voor de doelgroepen scholieren / studiekiezers•LinkedIn voor oudere en serieuze doelgroep / onderwerpen 5

0

51TU Delft en Sociale Media

Cases

52TU Delft en Sociale Media

Wat kan er gebeuren? Case 1: Nestle

53TU Delft en Sociale Media

Wat kan er gebeuren? Case 2: …..

54TU Delft en Sociale Media

55TU Delft en Sociale Media

Case aswolk KLM directie

56TU Delft en Sociale Media

Wat kan er mis gaan?

57TU Delft en Sociale Media

Of zelfs voordat een product bestaat

58TU Delft en Sociale MediaTU Delft en Sociale Media

58

Do’s and don’ts van sociale media

• Wees feitelijk, eerlijk en doe je niet voor als iemand anders.• Als je vanuit je bedrijf spreekt: maak dat duidelijk• Ga niet sociale netwerken inzetten in projecten om het

inzetten zelf• Geef fouten toe, bied excuses aan waar nodig• Spreek met respect over anderen• Actief zijn op een sociaal netwerk lost je offline problemen

niet op• Ga niet censureren. Dat maakt het vaak alleen maar erger• Kies niet voor de aanval als je niet heel zeker van jezelf bent• Merkbeleving gaat over perceptie en niet over de waarheid• Om het te begrijpen moet je participeren (en fouten maken)

59TU Delft en Sociale MediaTU Delft en Sociale Media

Do’s and don’ts van sociale media

• Ga (met respect) in discussie• Respecteer copyrights• Zoek geen ruzie• Post geen verkapte marketingboodschappen• Neem er de tijd voor en blijf dat nemen. Je klanten

verwachten dat je aanspreekbaar blijft

59

60TU Delft en Sociale Media

You cannot beat it!Join in

(and make mistakes)

61TU Delft en Sociale MediaTU Delft en Sociale Media

61

Stelling:Elk product/dienst is 2.0 te maken

• Vertel het verhaal van product of dienst• Maak het aantrekkelijk (sexy)• Maak het (eenvoudig) bruikbaar en nuttig• Zorg voor een relevante timing• Maak het viraal• Zorg voor co-creation

62TU Delft en Sociale Media

Nu jullie, aan de slag!

• Groen: Orientatie op sociale media.• Geel: Promotie en werving met sociale media• Blauw: Het loslaten van content / crisiscommunicatie• Rood: Interne communicatie en intranet

63TU Delft en Sociale Media

Stelling:Elk product/dienst is 2.0 te maken

• Vertel het verhaal van product of dienst• Maak het aantrekkelijk (sexy)• Maak het (eenvoudig) bruikbaar en nuttig• Zorg voor een relevante timing• Maak het viraal• Zorg voor co-creation

64TU Delft en Sociale Media

Hoe sociaal ben jij?Ben een sociaal media groentje of een sociaal media expert?

• Groen: Ik ben een groentje, ik snap er nog niet zo veel van.

• Geel: Ik doe er wel wat mee maar eigenlijk alleen thuis.

• Blauw Ik heb het wel eens gebruikt in werksituaties.

• Rood Ik ben Expert, ik weet er alles van. Waarom sta ik niet daar?

65TU Delft en Sociale Media

Terugkoppeling workshops

66TU Delft en Sociale Media

Speeddaten

• Roy Meijer• Simone de Jong• Roelof van den Berg• Rob Speekenbrink

67TU Delft en Sociale Media

Thanks!

• Rob Speekenbrink• R.j.h.speekenbrink@tudelft.nl• 06-81834114• @RobSpeekenbrink• http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl