De 6 stappen, cases en praktische tools voor conversie optimalisatie

Emerce Conversion - 2014 1

2 Emerce Conversion - 2014

Hoe krijg je ideeën en inzichten om je conversie te gaan verbeteren?

3

Hoe krijg je inzichten?

Bron: Avinash Kaushik Emerce Conversion - 2014

4

a

Agenda

Emerce Conversion - 2014

Over Netprofiler

Netprofiler: 21 consultants • Frans Appels: Managing consultant • Paul van Leijden: Usability & conversie consultant

Online marketing bureau gespecialiseerd in:

- Webanalytics - Conversie optimalisatie en Usability - Traffic optimalisatie (SEA, SEO, Social, etc.)

Partner van:

5 Emerce Conversion - 2014

6

Wie helpen we online succesvol te zijn?

Emerce Conversion - 2014

De 3 elementen voor conversie optimalisatie

7

UX & Conversie

Traffic

Web analytics

SEA SEO Email marketing Affiliate marketing Vergelijkingsites Display advertising Social media Retargeting Real Time Bidding etc.

Expert review Landing page optimalisatie Usability onderzoek A/B- en multivariate testen Behavioural targeting etc.

Conversie % CPO ROI Bounce rate Conversie attributie

Emerce Conversion - 2014

8

1 | Web analytics

Emerce Conversion - 2014

1 | Kansen spotten

9 Emerce Conversion - 2014

• ..

Unstructured

data mining

1 | Kansen spotten

10 Emerce Conversion - 2014

Bron: Kaushik.net

1 | Bounce rate verlagen

11 Emerce Conversion - 2014

1 | Kansen spotten

12 Emerce Conversion - 2014

1 | Kansen spotten

13 Emerce Conversion - 2014

1 | Kansen spotten

14 Emerce Conversion - 2014

1 | Kansen spotten

Emerce Conversion - 2014 15

16

2 | Expert audit

Emerce Conversion - 2014

2 | Ontwerpcyclus

17 Emerce Conversion - 2014

2 | Expert analyse

Emerce Conversion - 2014

19

2 | Expert analyse

Emerce Conversion - 2014

20

2 | Expert analyse

Emerce Conversion - 2014

21

2 | Expert analyse

Emerce Conversion - 2014

22

3 | Voice of the customer

Emerce Conversion - 2014

3.1 | Online survey

23 Emerce Conversion - 2014

3.2 | Customer feedback

24 Emerce Conversion - 2014

3.2 | Feedback tools

25 Emerce Conversion - 2014

High End • Clarabridge • Bazaarvoice • Opionlab • iPerceptions

Bron: Actualinsights.com

Popular • Usabilla • Kampyle • Mopinion

3.3| Mouse tracking, crazy egg

26

Emerce Conversion - 2014

3.4 | Usability onderzoek

Emerce Conversion - 2014 27

28

4 | A/B testen

Emerce Conversion - 2014

29 Emerce Conversion - 2014

4 | A/B Testen

30

Visual Website Optimizer • Maakt het mogelijk om eenvoudig een A/B test op te zetten.

• De marketeer kan zonder tussenkomst van IT een test opzetten, uitvoeren en

analyseren.

Emerce Conversion - 2014

4 | A/B Testen

4 |A/B Testen

Emerce Conversion - 2014 31

A: Control

+ 246 %

B: variant

A B + 21% in conversie

+ 63% in waarde / bezoek

4 |A / B Testen

Emerce Conversion - 2014 32

33

5 | Behavioral targeting

Emerce Conversion - 2014

5.1 | Behavioural targeting met Personyze

Emerce Conversion - 2014 34

5.2 | Targeten site verlaters (Ve Interactive)

Emerce Conversion - 2014 35

36

6 | Organisatie en proces

Emerce Conversion - 2014

6 | Team

37 Emerce Conversion - 2014

Competenties in conversie team: • Webanalist • Usability specialist • Designer • Techneut • (Online marketeer)

6 | De 6 dimensies van optimalisatie

38 Emerce Conversion - 2014

Stéphane Hamel

http://www.cardinalpath.com/services/online-analytics-maturity-model/assessment/

39

Tool overzicht

Emerce Conversion - 2014

19 praktische conversie optimalisatie tools

40 Emerce Conversion - 2014

41 Emerce Conversion - 2014

Zijn er vragen?

Een keer kennismaken? Netprofiler 020 345 94 88 www.netprofiler.nl Frans Appels frans@netprofiler.nl Paul van Leijden paul@netprofiler.nl