Div in de verkoop….

SOD Jaarcongres ‘Een Nieuw Elan’ Eric Kokke

Uitgangspunt

1. Jullie zijn de informatiespecialisten2. Kwaliteit van jullie producten en diensten is goed3. We noemen het vakgebied nog even Div

4. Maar de zichtbaarheid en de bekendheid binnen de organisatie kan beter.

Doelstelling

Bijdrage leveren aan:

- Profilering Div-diensten / afdeling binnen de organisatie

- Zichtbaarheid binnen de organisatie te vergroten

- Toegevoegde waarde duidelijk(er) maken

Aanleiding

Discussies op diverse social media sites:

“…. Waar ik een beetje bang voor ben is dat de positie van de DIV afdeling dan een beetje een ondergeschoven kindje wordt omdat je jezelf niet meer als eigen afdeling kan profileren….”

“…De rol van de DIV / DIM moet duidelijk zijn. Welk beeld heeft de organisatie ervan. Uit het feit dat de DIM functie bestaat mag worden geconcludeerd dat deze als nuttig wordt gezien. Maar welke bijdrage moet het precies leveren? Welke bevoegdheden zijn er? …”

“…waar ik nu zelf tegen aan loopt, is hoe "verkoop" je het beste een (in mijn geval) DSP binnen je organisatie. Ondanks projectopdracht, loop je toch tegen weinig medewerking aan. Men heeft het allemaal erg druk met zijn/haar eigen projecten, overal is men bezig met "de waan van de dag"….”

Kort onderzoekje

1. Wie van jullie heeft heeft regelmatig contact met andere afdelingen over de Div diensten? (21 van 31)

2. Wie van jullie heeft ‘een eigen pagina’ op het intranet van de organisatie? (13 van 31)

3. Wie van jullie communiceert via Social Media met collega’s binnen de organisatie? (8 van 31)

4. Wie van jullie heeft een slogan / motto toegevoegd aan de handtekening onder een email? (0 van 31)

Nu aan de slag

1. Associaties versus (gewenst) imago

2. Key-woorden

3. Headlines / slogans

4. What’s in it for me?

Associaties versus (gewenst) imago

Waar denken we aan bij de volgende beeldmerken?

Conclusie

Perceptie wijkt af van de wens

Imago is te sturen

Sterk merk heeft duidelijke ‘key-woorden’

Opdracht (2x 5 minuten)

1. Wat zou het resultaat zijn als jullie collega’s de afdeling Div in 2 woorden moeten beschrijven?

2. Hoe zou je willen dat het resultaat is? (dus met welke woorden zouden de collega’s jullie moeten associëren?)

Resultaat

1. Betrouwbaar, snel, service, onbereikbaar, post & archief, opruimdienst, onzichtbaar

2. Pro-actief, snel, kwaliteit, klantgericht

Op weg naar het juiste imago

Dus……associatie = gewenst imago

Wij willen dat onze klanten ons associëren met de keywoorden die wij voor ogen hebben

Door:1. Goede dienstverlening

2. Zichtbaar in het uitdragen van het juiste imago3. Heldere, eenduidige boodschap en deze ook vaak

communiceren (headline / slogan)4. What’s in it for me?

Het gewenste imago (?)

Kennen jullie het merk dat hoort bij ……(en wat bedoelen ze nu eigenlijk):

‘Voorsprong door techniek’

‘Je bent toch niet gek!!!’

‘1000 songs in your pocket’

‘Gewoon bij…….’

‘Leuker kunnen we het niet maken, wel makkelijker’

‘Klantgericht, Innovatief, Professioneel’

‘Wij zijn…., wie bent u?’

Het gewenste imago (?)

‘Hebben wij u ooit laten staan….?’

‘Biertje?’

‘Even Apeldoorn bellen’

‘Gratis, maar niet goedkoop’

‘Antwoord op alles waar u niet om heeft gevraagd’

‘A state of happiness’

‘Beter op weg’

Opdracht (15 minuten)

Maak zelf een headline, slogan, kreet die:

- Bijdraagt aan je gewenste imago- Iets zegt over ‘what’s in it for me?’ (de toegevoegde

waarde)- Pakkend is (dus herkenbaar, makkelijk te onthouden)

Resultaat

Structuren in informatie

Gids in het informatiewoud

Just-in-time met kwaliteit

Spin in het web

Geheugen van de organisatie

DIRECT, INTEGER, VOLLEDIG

Conclusie

Profileer je als Div-afdeling met- Keywoorden- Headlines- What’s in it for me?

En communiceer dit vaak, eenduidig en consequent!

Via bijvoorbeeld:- Intanet- Toevoeging aan email- Via het DMS- In correspondentie- Via poster / flyers

Kunnen jullie morgen aan de slag met je collega’s / afdeling om Div (verder) te positioneren / profileren binnen de organisatie?