Mark Fonds

September 2016

User experience designDe defini<eve doorbraak van designorganisa<es

2

Hee? de markt ons iets te bieden? Zo ja, wat?

3

Je moet je omvormen tot een designorganisa<e: omarm user experience design (UX)

Iets mooi maken

Ontwerp een geolied systeem van diensten, contactpunten en support waarmee een groep gebruikers wordt bediend in hun behoe?es, keuzes en samenzijn.

4

IT BizUX

Analyseer Definieer Ontwerp Bouw

Concept Dienst/applica:eOpdracht

UX

Alles wat een klant ervaart in rela<e tot jouw bedrijf en product.

Ethnografisch onderzoek, analyse, idea<on, conceptualisa<e, visie, omnichannel design, itera<ef prototypen, testen, standaarden genereren en roadmaps liëren aan visie en strategie.

User experience

5

Service design Interac<on design Content design Front-end design Visual design

UX

Informaat is een ontwerp- en adviesbureau

Ontwerp en prototyping

30 jaar

UX-design Designadvies

UX

De uitdaging van user experience design 6

7Er is een wereldwijde trend

8

Joe Gebbia (design)

Brian Chesky (design & visie)

Nathan Blecharczyk (techniek)

Twee miljoen accommoda<es in meer dan 191 landen

Designorganisaties

Tradi<onele organisa<es

Niet-design-georiënteerde organisa<es kopen designbureaus op om hun designcompeten<es veilig te stellen.

9

IBM investeert 100 miljoen dollar om de komende vijf jaar 1000 designers aan te nemen en wereldwijd 25 ontwerpstudio’s in te richten.

Capital One koopt Adap<ve path

Fjord Doblin

The Difference

Van San Francisco tot Londen 10

Trendse@ers investeren in UX, degenen die dat niet doen verliezen terrein.

Het is niet genoeg om UX’ers in je organisa:e op te nemen.

Onderzoek de status van je UX-processen, posi:onering en mensen.

Leah Buley, Principle analyst customer experience @forrester

11Forrester’s* UX-profilering

*Leah Buley, UX London, mei 2016

Posi<onering

Processen

Professionals

Achterhaald Progressief Visionair

Ad hoc

Alleen digitaal

Kosten verlagen

Digitale touchpoints ++

Compe<<ef

End-to-end digital + non-digital

Waardecrea<e voor CX via klantcentraal-georiënteerde verbeteringen

Begin gelijk hier

Usability tests

Generalisten

Requirements Itera<ef testen Onderzoek

Teams: XD, VD, PT, ID

Qual & quant data sturen experimenten

Experience-standaarden

Vision & roadmap gelieerd aan strategie

Execu<ve leiderschap

UX onderdeel van strategie & governance

Visie & roadmap gelieerd aan strategie

Nederland

Groei van UX-maturiteit.

Het blijQ vaak hangen.

Maar ook hier zijn er leiders.

12

UX-managementkring

Spo<fy organisa<e model Geïntegreerde UX

13

Klantbeleving centraal UX coördina<e boven de silo’s.

Leadership vanuit de board. (5 jaar)

UX-studio buiten de organisa<e.

UX-managementkring 14

2016

Ini<a<ef van Informaat: groeiende club UX-managers deelt uitdagingen en leert van elkaar.

Alle organisa:es worden designorganisa:es. UX word een kerncompeten:e van ieder bedrijf en iedere organisa:e.

UX moet wel goed worden ingestoken, de teams moeten end-to-end gaan werken.

Er moeten UX-leiders hoog in de organisa<e komen en de ra<o’s moeten omhoog.

15Conclusie

Stel, je wint de verkiezingen in 2017 en gaat regeren… 16

Posi<onering

Proces

Bemensing

Zorg voor UX aan het begin van projecten en gebruik het end-to-end.

Omarm UX: meer maken, minder praten.

Stel UX-leiders aan & verbeter UX-ra<o’s (1 op 20).

Zorg dat iedere overheidsorganisa:e een designorganisa:e wordt.

17

De markt gee? een duidelijke rich<ng aan. Wat gaan de par<jen daarmee doen?

info@informaat.nl

+31 35 543 1222

Jacob van Lenneplaan 57, 3743 AP Baarn

@informaat

Crea:ef. Systema:sch. Duurzaam.