1

De consument in “the lead”

Heleen Crielaard. Hoofd sponsoring Rabobank

2

Agenda vandaag

• Rabobank & consumenten• Rabobank & de kracht van sport• Rabobank & Sport 2.0

2

3

Rabobank

3

40 jaar geleden(foto: L.H. Hofland, 1952)

4

Commercial van vroeger

4

5

6

Klanten hebben steeds meer contact met de bank

1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010

totaal aantal contacten

directe contacten

bezoeken aan bank

Het groter aantal klantcontacten wordt veroorzaakt door een sterke stijging van het aantal directe contacten.

Geldautomaten

internetbankieren

7

1980

virtuele contacten via Rabo kanalen

Bezoek kantoor

2005 2010

virtuele contacten via sociale mediaAa

ntal

con

tact

en

Virtuele contacten via sociale media

Virtuele contacten via Rabo kanalen

Bezoek kantoor

8

Oriëntatie Koop

Internet(e-mail)

Community(Online, Offline)

Telefoon

Post

Adviseur

De klant kiest zijn eigen bedieningskanaalInspiratie Service

9

Meer media dan ooit…

ENTERTAINMENT (participative)

TERRESTRIALTV

WEBSITE

RADIOMAGAZINES

INTERNETTV

GAMING

MOBILE

BRANDEDENTERTAINMENT

VOD

WEBPORTALS

BRANDEDAPPLICATIONS

SOCIALNETWORKING

SMS

VIRTUALMEDIA

OPINIONSITES

SEARCHBLOGS

COMMUNITYSEEDING

PODCASTS

Purchase

MULTICHANNELTV

NEWSPAPERS

BILLBOARDS

PUBLICTRANSPORT

RETAIL

CINEMA

WORD OFMOUTH

PVR

10

Interactie:

Interactieve Media

Zend

en:

Nieuw

e M

edia

Communities:Sociale Media

11

Bridging the Gap

11

Bron: Forrester Research Inc.

Versie 3, 21 oktober 2009

12

Film 10 jaar wielrennen

12

13

Sponsoring: het hart raken

14

Sponsoring creëert voorkeurspositie

hockey voetbal

15

Corperate doelstellingen sponsoring

1. Het verhaal van de Rabobank vertellen, aan de hand van sponsoring

2. Bereik creeren voor dat verhaal

16

Vijf pijlers centraal in de strategie

Bereik / zichtbaarheid

Commercie

Interactie / Social media

Lokaal

Innovatie

17

Bereik: daar zijn waar de mensen zijn

Verschillende plekken Verschillende kanalen

Online

Nieuwssites / communities /

wielersites / netwerken / …

(Digitale) TV

Rabo TV site / Windows media Centre / Brabant 10 / Wii / ….

Mobiel

KPNVandaag / T-mobile / m.rabosport.nl / …..

Overig

IPhone applicatie / Twitter / Rondemaster / …

Nieuwssites

O.a. nu.nl / telegraaf.nl / AD sportwereld / laatstenieuws.be / ….

Communities

YouTube / Hyves / Facebook / …

Wielersites

Wielerupdate.nl / sport1.nl / sportweek.nl / fiets.nl / ….

Distributienetwerken

ANP / Zoomin / …

Bereik / zichtbaarheid

Commercie

Interactie / Social media

Lokaal

Innovatie

18

Bereik: distributie = essentieel

Zoomin

m.rabosport.nl

Sport1

NuSport

YouTube Rabo TV site

20 % - Rabosport

20% - NU-netwerk

25% - Zoomin-netwerk

10% - ANP / 10% - YouTube

25% - MSN-netwerk

Bereik / zichtbaarheid

Commercie

Interactie / Social media

Lokaal

Innovatie

19

Bereikcijfers 2009 in vogelvlucht

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

450.000

Aantal bezoeken Rabosport websites per maand

Aantal bezoeken

420.000 bezoeken in september

2009: Gemiddeld 230.000 bezoeken / maand(versus gemiddeld 100.000 in 2008)

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000

900.000

Aantal bekeken Rabosport video's per maand (alle platforms)

Aantal bekeken video's

900.000 Rabosport video’s bekeken in de

maand juli!!

2009: Gemiddeld 330.000 Rabosport video’s bekeken / maand

(versus gemiddeld 120.000 in 2008)

Aantal bezoeken Rabosport websites per maand

Aantal bekeken Rabosport video’s per maand (alle platforms)

Bereik / zichtbaarheid

Commercie

Interactie / Social media

Lokaal

Innovatie

20

Multi mediale aanpak

21

Commercie: sport koppelen aan de business

- “Prerolls” ingezet voor wielervideo’s tijdens tour / vuelta

- Twee verschillende businessdoelen:

1. Sparen / 2. Internationaal zakendoen

Wat is een Preroll?Twee voorbeelden

Bereik / zichtbaarheid

Commercie

Interactie / Social media

Lokaal

Innovatie

22

Commercie: sport koppelen aan de business

- “Prerolls” ingezet voor wielervideo’s tijdens tour / vuelta

- Twee verschillende businessdoelen:

1. Sparen / 2. Internationaal zakendoen

Wat is een Preroll?Twee voorbeelden

Resultaten

Sparen= CTR gemiddeld 2,53%= 5.500 deelnemers= Minimaal € 2,5 miljoen gespaard

Internationaal zakendoen= CTR gemiddeld 2,06%= 2x meer bezoeken bij adviseurs

Bereik / zichtbaarheid

Commercie

Interactie / Social media

Lokaal

Innovatie

23

Commercie: sport koppelen aan de business

- “Prerolls” ingezet voor wielervideo’s tijdens tour / vuelta

- Twee verschillende businessdoelen:

1. Sparen / 2. Internationaal zakendoen

Wat is een Preroll?Twee voorbeelden

Lessons learned Preroll

Blijf in dezelfde context:= wielerbeleving= bewegend beeld= rabowielrenners (bekende koppen)

Geïntegreerde (sport) aanpak

Bereik / zichtbaarheid

Commercie

Interactie / Social media

Lokaal

Innovatie

24

Interactie: aanpak op drie fronten

1. Bestaande content interactief maken

Reageren / comments

Thumbs up/down

3. Interactieve kanalen gebruiken

Hyves (4300 leden, 5600 gadgets geplaatst)

YouTube, Facebook

Twitter (+3000 followers, 5% van totale bezoek rabosport)

Bereik / zichtbaarheid

Commercie

Interactie / Social media

Lokaal

Innovatie

2. Interactieve platforms opzetten

Wielercoach(platform met trainings-schema’s + vrienden)

Rondemaster met AD(40.000 click-outs naar Rabosport)

Hockeypoule(50.000 bezoekers)

25

Engagement: Rabo Wielercoach

Bereik / zichtbaarheid

Commercie

Interactie / Social media

Lokaal

Innovatie

26

Engagement: ploegleiderspel

Bereik / zichtbaarheid

Commercie

Interactie / Social media

Lokaal

Innovatie

27

Engagement: Twitter

Bereik / zichtbaarheid

Commercie

Interactie / Social media

Lokaal

Innovatie

28

Engagement: social media

Bereik / zichtbaarheid

Commercie

Interactie / Social media

Lokaal

Innovatie

29

Mobile engagement: iPhone

Bereik / zichtbaarheid

Commercie

Interactie / Social media

Lokaal

Innovatie

30

Realtime engagement: rabosport.nl/now

Bereik / zichtbaarheid

Commercie

Interactie / Social media

Lokaal

Innovatie

31

Realtime engagement: rabosport.nl/now

Bereik / zichtbaarheid

Commercie

Interactie / Social media

Lokaal

Innovatie

32

Realtime engagement: rabosport.nl/now

Bereik / zichtbaarheid

Commercie

Interactie / Social media

Lokaal

Innovatie

33

Realtime engagement: rabosport.nl/now

Bereik / zichtbaarheid

Commercie

Interactie / Social media

Lokaal

Innovatie

34

Realtime engagement: rabosport.nl/now

Bereik / zichtbaarheid

Commercie

Interactie / Social media

Lokaal

Innovatie

35

DIGITAL NATIVES

"By age 20, kids will have spent 20,000 hours online –the same amount of time a professional piano player would have spent practicing" --Dr. Urs Gasser