Post on 21-Jun-2015
description
BelevingBelevingvan Cappuccinovan Cappuccino
tot Corpustot Corpus
Een ‘belevenis’Een ‘belevenis’is geen garantieis geen garantievoor ‘beleving’voor ‘beleving’
… … en van de mooiste en van de mooiste gracht van Europagracht van Europa
Jos van den BroekJos van den BroekScienceCommunication& SocietyScienceCommunication& Society
Faculteit der Wiskunde & Natuurwetenschappen • Faculteit der Wiskunde & Natuurwetenschappen • Universiteit LeidenUniversiteit Leiden
Ethiek & Recht van de gezondheidszorg • LUMCEthiek & Recht van de gezondheidszorg • LUMC
Belevingseconomie Belevingseconomie (1999)(1999)
Een nieuw economisch tijdperk is aangebroken: de beleveniseconomie.
Klant wil meer dan een product.
Klant is bereid te betalen voor een belevenis: een gedenkwaardige gebeurtenis, waar hij/zij een warm gevoel bij krijgt.
Belevingseconomie Belevingseconomie (1999)(1999)
De waarde die de klant hecht aan die bijzondere ervaring, bepaalt het prijskaartje van het product of de dienst.
Economischewaarde>Economischewaarde>
BulkgoederenBulkgoederen
Competitievepositie
Gedifferentieerd
Ongedifferentieerd
Markt PremiumPrijs
behoeften van de klant
Relevantvoor
Irrelevantvoor
© 1999 Strategic Horizons LLP
GoederenGoederen
DienstenDiensten
BelevenissenBelevenissen
TransformatiesTransformaties
Economischewaarde>Economischewaarde>
KoffiebonenKoffiebonen
Competitievepositie
Gedifferentieerd
Ongedifferentieerd
Markt PremiumPrijs
behoeften van de klant
Relevantvoor
Irrelevantvoor
© 1999 Strategic Horizons LLP
GebrandekoffieGebrandekoffie
Kopje koffieKopje koffie
CappuccinoCappuccino
Barista-barBarista-bar
The Starbucks The Starbucks ExperienceExperience
The Starbucks The Starbucks ExperienceExperience
The Starbucks The Starbucks ExperienceExperience
ShanghaiShanghai
The Starbucks The Starbucks ExperienceExperience
Station Leiden CentraalStation Leiden Centraal
Délicette: een Délicette: een kaas‘beleving’kaas‘beleving’
Délicette: een Délicette: een kaas‘beleving’kaas‘beleving’
SmaakSmaak?
Totaalbeleving?Totaalbeleving?
BulkgoederenBulkgoederen
Competitievepositie
Gedifferentieerd
Ongedifferentieerd
Markt PremiumPrijs
behoeften van de klant
Relevantvoor
Irrelevantvoor
© 1999 Strategic Horizons LLP
GoederenGoederen
DienstenDiensten
BelevenissenBelevenissen
TransformatiesTransformaties
Weet u nog? (1)Weet u nog? (1)
Authentiek als Authentiek als USP(2007)USP(2007)
Consumenten zijn uitgekeken op belevenissen die zij ervaren als geënsceneerd en nep.
Consumenten willen belevingen die zorgen voor langdurige en blijvende veranderingen.
Kortom: belevingen die authentiek zijn.
Totaalbeleving Totaalbeleving van een koffietentje van een koffietentje
PretpiekPretpiekenen
PijnpuntPijnpuntenen
Totaalbeleving van een koffietentjeTotaalbeleving van een koffietentje
ExperienExperiencece
PretpiekPretpiekenen
PijnpuntPijnpuntenen
Totaalbeleving van een koffietentjeTotaalbeleving van een koffietentje
ExperienExperiencece
Weet u nog? (2)Weet u nog? (2)
Totaalbeleving Totaalbeleving van een museum van een museum
BoerhaaveExperience: NewtonManiaBoerhaaveExperience: NewtonMania
BoerhaaveExperience: NewtonManiaBoerhaaveExperience: NewtonMania
PretpiekPretpiekenen
PijnpuntPijnpuntenen
Totaalbeleving van een museumTotaalbeleving van een museum
ExperienExperiencece
PretpiekPretpiekenen
PijnpuntPijnpuntenen
Totaalbeleving van een museumTotaalbeleving van een museum
ExperienExperiencece
Weet u nog? (3)Weet u nog? (3)
Totaalbeleving van een museum: NHM Totaalbeleving van een museum: NHM LondenLonden
Totaalbeleving van een museum: NHM Totaalbeleving van een museum: NHM LondenLonden
Totaalbeleving van een museum: NHM Totaalbeleving van een museum: NHM LondenLonden
Totaalbeleving Totaalbeleving van een van een
toeristenstadtoeristenstad
Beleving van Leiden: toeristentrekkerBeleving van Leiden: toeristentrekker
Beleving van Leiden: water en bruggenBeleving van Leiden: water en bruggen
Beleving van Leiden: fotogeniekBeleving van Leiden: fotogeniek
Beleving van Leiden: Lekker Beleving van Leiden: Lekker spelevarenspelevaren
Beleving van Leiden: Volop sfeerBeleving van Leiden: Volop sfeer
Beleving van Leiden: Stad van RembrandtBeleving van Leiden: Stad van Rembrandt
Beleving van Leiden: Oudste Beleving van Leiden: Oudste universiteituniversiteit
Beleving van Leiden: stad vol Beleving van Leiden: stad vol monumentenmonumenten
Totaalbeleving van Leiden: Knusse Totaalbeleving van Leiden: Knusse steegjessteegjes
Beleving van Leiden: Mooie hoekjesBeleving van Leiden: Mooie hoekjes
Beleving van Leiden: Stokoude Beleving van Leiden: Stokoude gebouwengebouwen
Beleving van Leiden: Museum van Beleving van Leiden: Museum van OudhedenOudheden
Beleving van Leiden: Hortus botanicusBeleving van Leiden: Hortus botanicus
Beleving van Leiden: NaturalisBeleving van Leiden: Naturalis
Beleving van Leiden: Sfeerloze Beleving van Leiden: Sfeerloze stadsentreestadsentree
Beleving van Leiden: Vieze vreettentenBeleving van Leiden: Vieze vreettenten
Beleving van Leiden: Veel leegstandBeleving van Leiden: Veel leegstand
Beleving van Leiden: Shoarma en Beleving van Leiden: Shoarma en bellen bellen
Beleving van Leiden: Rotzooi en meeuwenBeleving van Leiden: Rotzooi en meeuwen
Beleving van Leiden: Fietsen in de grachtBeleving van Leiden: Fietsen in de gracht
Beleving van Leiden: Verwaarlozing troefBeleving van Leiden: Verwaarlozing troef
Beleving van Leiden: Oerlelijke bunkersBeleving van Leiden: Oerlelijke bunkers
Beleving van Leiden: Luie studentenBeleving van Leiden: Luie studenten
Beleving van Leiden: Luide studentenBeleving van Leiden: Luide studenten
Totaalbeleving van Leiden: pret of Totaalbeleving van Leiden: pret of paniek?paniek?
Totaalbeleving van LeidenTotaalbeleving van Leiden
PretpiekPretpiekenen
PijnpuntPijnpuntenen
Totaalbeleving van LeidenTotaalbeleving van Leiden
ExperienExperiencece
Totaalbeleving van LeidenTotaalbeleving van Leiden
PretpiekPretpiekenen
PijnpuntPijnpuntenen
Totaalbeleving van LeidenTotaalbeleving van Leiden
ExperienExperiencece
Weet u nog? (4)Weet u nog? (4)
Beleving van een ansichtkaartBeleving van een ansichtkaart
Gestalt: pijnpunten verbrokkelen de Gestalt: pijnpunten verbrokkelen de belevingbeleving
Beleving ≠ belevenisBeleving ≠ belevenis
Belevenis in Leiden: Loltrappen op de Belevenis in Leiden: Loltrappen op de bootboot
Belevenissenmaker in LeidenBelevenissenmaker in Leiden
Belevenis in Leiden: PeurbakkentochtBelevenis in Leiden: Peurbakkentocht
Belevenissenmaker in LeidenBelevenissenmaker in Leiden
Belevenissenmaker in LeidenBelevenissenmaker in Leiden
Pretpark of prachtstad?Pretpark of prachtstad?
Fragmentarische belevenissenFragmentarische belevenissen
Pijnpunten blijven zonder integrale Pijnpunten blijven zonder integrale aanpakaanpak
Het kán wel!Het kán wel!
BulkgoederenBulkgoederen
Competitievepositie
Gedifferentieerd
Ongedifferentieerd
Markt PremiumPrijs
behoeften van de klant
Relevantvoor
Irrelevantvoor
© 1999 Strategic Horizons LLP
GoederenGoederen
DienstenDiensten
BelevenissenBelevenissen
TransformatiesTransformaties
BelevingseconomieBelevingseconomie
Authentiek als Authentiek als USP(2007)USP(2007)
Consumenten zijn uitgekeken op belevenissen die zij ervaren als geënsceneerd en nep.
Consumenten willen belevingen die zorgen voor langdurige en blijvende veranderingen.
Kortom: belevingen die authentiek zijn.
Authentieke belevenis in Leiden: Authentieke belevenis in Leiden: TaptoeTaptoe
Authentieke belevenis in Leiden: 3 Authentieke belevenis in Leiden: 3 OctoberOctober
Authentieke beleving in LeidenAuthentieke beleving in Leiden
Duurzame-relatie-Duurzame-relatie-economieeconomie
BulkgoederenBulkgoederen
Competitievepositie
Gedifferentieerd
Ongedifferentieerd
Markt PremiumPrijs
behoeften van de klant
Relevantvoor
Irrelevantvoor
© 1999 Strategic Horizons LLP
TransformatiesTransformaties
AUTHENTICITEIT
““EenduurzamerelatieEenduurzamerelatiekomt met de boemel,komt met de boemel,
maarvertrekt metmaarvertrekt metde hogesnelheidslijn”de hogesnelheidslijn”
Duurzame-relatie-Duurzame-relatie-economieeconomie
Weet u nog? (5)Weet u nog? (5)
EentevredenbezoekerEentevredenbezoekerkankaneenloyalebezoekereenloyalebezoekerwordenworden
KlanttevredenheidKlanttevredenheid
EenzeertevredenbezoeEenzeertevredenbezoekerker
wordtwordteenloyalebezoekeeenloyalebezoekerr
De Leidse De Leidse totaalbelevingtotaalbeleving
maken we samen!maken we samen!