Klantretentie bij de Tom Coronel webshopsMarc Koster (Create2Fit)

Customer journeyDe reis van eerste hit tot aankoop en loyale klant

Klantretentie bij nieuwe klantenHet belang van klantretentie bij een eersteaankoop. Toepassingen en concrete voorbeelden

Klantretentie bij bestaande klantenHerhaalaankopen binnen- en tussen de verschillende niche webshops. Het hoe en waarom

In deze presentatie

Marc KosterCEO Create2Fit

Create2Fit4 niche webshops met

winkel in Naarden. Nummer 40 in de Twinkle-100

met circa 32 Mio omzet.

Timeline2000 BBQ, radardetectors, kinderstoeltjes

2003 Plasma-Discounter

2006 Koffiediscounter

2009 Wehkamp - RFS

2014 Beate Uhse - Pabo - Christine le Duc

Create2Fit in het kort

● 4 niche webshops in tv’s, koffiemachines, barbecues en sneeuwkettingen

● 35 FTE● On- en offline met

winkel in Naarden 50%

Terugkoop van Create2Fit

Ondernemen

Uitdaging

Jongensdroom

Het belang vantrouwe klanten in een concurrerende markt!500 Mio +

Niche - Specialist vs. generalist

Terugkerende klanten goedkoper als nieuwe klanten

Wat doet onze bezoeker?

➔ Eerste bezoek

➔ Via paid traffic

Komen

Erik

➔ Bekijkt product/video➔ Meld aan voor

nieuwsbrief

Kijken

Komen

Erik

Wat doet onze bezoeker?

Kijken

KiezenKiezen

Komen

➔ Vergelijkt producten➔ Bekijkt nieuwsbrief Kiezen

Erik

Wat doet onze bezoeker?

Kiezen

Kijken

KiezenKiezen

Komen

➔ Voltooid orderKopen

Wat doet onze bezoeker?

Erik

Wat doet onze klant?

Kiezen

Kijken

KiezenKiezen

Komen

Kopen

➔ Schrijft een review (product en shop)➔ Ontvangt nieuwsbrief➔ Bezoekt winkel in Naarden➔ Koopt een accessoire

Terugkomen

Klantretentie bij nieuwe

klanten4 slimme tips

Nieuwsbrief onboarding

Kijken

Nieuwsbrief pop-up (alleen bij nieuwe bezoekers)

Welkomstcampagne(3 mails)

3e mail: Profielverrijking

KiezenKiezenKiezen

Retargeting

Website verlaters ontvangen triggered e-mail

E-mail omvat bekeken producten en product recommendations

Site verlaters keren terug

Cart abandoment

Verlaten winkelwagen, Capture e-mailadres

Hoge conversie 15% - 20%

Kopen

Snelle dealO.b.v. klikgedrag in de

nieuwsbrief ontvangen bezoekers een persoonlijke deal

Activatie persoonlijke korting

Urgentie creëren

Kopen

Klantretentie bij bestaande

klanten7 slimme tips

Muurbeugel campagne

Service e-mail 7-dagen na aankoop TV

Laagdrempelige maar relevante producten

Terugkomen

Upsell campagneMerkspecifieke service e-mail

30 dagen na aankoop van een TV

Activatie persoonlijke korting

Creëren van urgentie

Terugkomen

12:06:58

VIP campagneLoyale en trouwe klanten

worden beloond

Trigger o.b.v. herhaalaankopen en totale besteding

Terugkomen

Orders Totaal

Erik 4 €1947

APK Service campagne

Selectie van ‘ambassadeurs’

Exclusieve uitnodiging DeLonghi service dagen

Combinatie online > offline

Terugkomen

Persoonlijke inruildeal

Klanten krijgen een persoonlijke inruildeal van Tom precies 5 jaar na aankoop van een TV

Trigger o.b.v. merk, aankoopdatum en prijs segment

Terugkomen

Levensduur Reminder e-mail o.b.v.

gemiddeld verbruik

Toepasbaar bij b.v. koffiebonen

Terugkomen

Facebook live Facebook live events i.s.m.

leverancier aangekondigd via e mail

Gelijk toevoegen aan agenda van ontvanger

Terugkomen

Technologie partners

Vragen?marc@create2fit.com

Bedankt voor je aandacht

Meer weten? Loop langs

Yellowgrape 57

Copernica 140