Post on 27-Jun-2015
description
Social media monitoringvertalen naar
communicatiebeleid
Rens Dietz - @RensDietz
FHC: 2006-2010
Vroeger was het eenvoudig
Wij van WC eend, adviseren WC eend
86% van de consumenten gelooft niet dat bedrijven de waarheid vertellen in advertenties
Maar wat kon je er als consument aan doen?
Het is veranderd: we geloven bedrijven niet meer
Wie bestelt vakantie in een fysiek reisbureau? Waarom (niet)?
Mensen kijken minder naar de etalage
Iedereen staat in de winkel; informatie is openbaar
Nu kun je er écht iets aan doen, want alles is openbaar
Dus: bedrijven (en marketeers) worden gedwongeneerlijk te zijn
Consumenten zijn machtiger dan ooit
Net zo machtig als communicatieprofessionals!
En dan is er nog iets…
87% vindt consumentenreviews belangrijk 91% vertrouwt aanbevelingen van vrienden meer dan
van onbekenden Meningen van gelijken vinden we belangrijker dan
advertenties 1 WOM = 300 commercials
Is de communicatieprofessional nu overbodig?
Juist niet, als je je maar bedenkt:
Dat alles een stuk transparanter is geworden
Dat er over jouw merk / organisatie wordt gesproken
Dat derden deze meningen belangrijk vinden
In Nederland verschijnen dagelijks miljoenen berichten op SocMed
Hier móet iets mee gedaan worden…
Social media Webcaremonitoring
Webcare
Webcare
Webcare
Webcare
KLM Surprise: How happiness spread
Webcare
Webcare
Voorkomt directe imagoschade (T-Mobile)
Perfect voor crisiscommunicatie
Ideaal voor klantcontact / nieuwe klanten werven
Social media monitoring levert inzicht
•
•
•
•
•
•
Brandmonitoring
Campagnemonitoring
Trends in de samenleving
Product development
Crisis!
-Hou volume in de gaten voordat je in crisisstand overgaat (noodverordening Haren + impact Hoorn waren onnodig)
- Analyseer berichten (trending topics)
- Kijk hoe betrouwbaar berichtjes zijn
-Voor de journalistiek: analyseer de eerste berichten om te kijken wat de oorzaak is van de bulk berichtgeving
- Journalisten willen nooit te laat zijn en dus wordt het direct opgepakt. Dat had Schiphol moeten overzien
- Mensen stoppen direct na geruststellend bericht
Evenementanalyse (MF)
Kortom, eenvoudig te zien:
Hoe vaak er over je wordt gesproken online
Welk sentiment
Wat men zegt in relatie tot je merk
Maar ook: wie en waar
Resumé:
Enorm veel berichten online
Waaronder: veel waardevolle info
Doodsonde als je die kans laat liggen
Waarom handig voor de com-prof?
Eenvoudig trends signaleren in de markt (via trending topics) Eenvoudig je campagne evalueren en bijsturen Eenvoudig crisis te monitoren en erop in te spelen Eenvoudig je doelgroep in kaart te brengen (handig voor direct
bereik, maar ook voor bijv. advertising) Eenvoudig je merk te vergelijken met voorgaande tijdsperiode Eenvoudig je merk te vergelijken met concurrenten Eenvoudig acties / producten te meten Eenvoudig invloedrijke mensen inzetten voor jou
etc.
@Coosto
coosto.nl
blog.coosto.nl