Communicatiemiddelen Q&A

1Copyright Q&A Research & Consultancy 2010

Multichanneling

“Met de inzet van verschillende communicatiekanalen kan de

puzzel opgelost worden”

Agenda

I. Multichanneling

II. Communicatiemodel

III. Toepassing op geselecteerde branches

IV. De veranderde customer journey

V. Afsluiting

Copyright Q&A Research & Consultancy 2010 2

Multichanneling

I. Ontwikkeling in en effecten van Multichanneling

Multichanneling

Copyright Q&A Research & Consultancy 2010

“10% van de bestedingen in de detailhandel en meer dan 20% van de bestedingen aancatalogusbestellingen zijn gebaseerd op het zoekenvan informatie in de webwinkel van de desbetreffende aanbieder.“(Bron: Institut für Handelsforschung (IfH), Köln)

“Het kopen via verschillendekanalen is voor consumenteneen vanzelfsprekendheidgeworden.“(Bron: Institut für Handelsforschung (IfH), Köln)

“De mogelijkheden om marketing te bedrijven en te communiceren met consumenten zijn enorm toegenomen en dit zal blijven toenemen.”(Bron: Sterling marketing)

“Marketing via verschillende kanalen helpt de klantgerichtheid van organisaties te vergroten en concurrentievoordeel te behalen.”(Bron: DocuFacts)

“For many companies multichanneling is the key to significant profit growth.”(Bron: McKinsey Research)

“Research Online Purchase Offline gedrag (ROPO) is typerend voor de Nederlandse consument.”( Bron: Blauw research)

Multichanneling

Internet

Winkel

Drukwerk

MediaPersonen

Multichanneling

WinkelsitesZoekmachinesProductsites

E-mail nieuwsbrieven

Merkensites

VergelijkingssitesAanbiedingensites

Forums en blogs

Mobiel internet

Banners

AssortimentInformatie van personeel

EtalageDisplays en

posters

TV schermen en zuilen

Brochures winkels

Huis-aan-huis foldersAdvertentie dagbladen

Advertentie tijdschriften

Direct mails per post

Brochures merken

Landelijke radio

Buitenreclame

Lokale radio

Lokale TV

Landelijke TVVrienden/bekenden

/collega'sBekende personen en idolen

Medegebruikers

Consumenten algemeen

Internet

Winkel

Drukwerk

MediaPersonen

Multichanneling

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 %

Internet

Drukwerk

Marktaandelen op basis van bruto mediabestedingen 2009 (Bron: Nielsen, 2009)

Multichanneling

0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 %

Internet

Drukwerk

Marktaandelen op basis van bruto mediabestedingen 2009 (Bron: Nielsen, 2009)

Favoriete bron

Communicatiemodel

II. Communicatiemodel

Oriëntatie After-SalesInspiratieIdee

Communicatiemodel

Aankoop

5 communicatiefasen

Communicatiemodel

Aankoop

Communicatiemodel

Aankoop

Communicatiemodel

Organisatie:

E-mailadres:

Branche: mode / elektronica / dhz / supermarkt / cd, dvd en games/ drogisterijAndere branche, namelijk:

Internet:……………….…%Drukwerk:……………….…%Media:……………….…%Winkel:……………….…%Personen:……………….…%Totaal: 100%

Geen actie:……………….…%Product:……………….…%Aanbieder:……………….…%

Totaal: 100%

Toepassing

III. Toepassing op geselecteerde branches

Toepassing

...in de elektronicabranche

Gebruik van communicatiemiddelen...

...in de modebranche

Communicatiemodel

Aankoop

Branche: Elektronica

Communicatiemodel

Aankoop

Branche: Mode

Specifieke verschillenE

Huis-aan-huis folders

VergelijkingssitesMening van vrienden/ bekenden/collega's

Productsites

Winkelsites

Zoekmachines

Merksites

Assortiment

Informatie van personeel

Inspiratiefase

Huis-aan-huis foldersEtalage

Mening van vrienden/ bekenden/collega's

Winkelsites

Advertentie of artikel in tijdschriften

Brochures & magazines

Merksites

AssortimentDirect mails per post

Vergelijkingssites

Mening van vrienden/ bekenden/collega's

Productsites

Winkelsites

Zoekmachines

Merksites AssortimentInformatie van personeel

Forums en blogs op internet

Huis-aan-huis foldersEtalage

Productsites

Winkelsites

Zoekmachines

Merksites

OriëntatiefaseSpecifieke verschillen

VergelijkingssitesMening van vrienden/ bekenden/collega's

Winkelsites

Merksites

Informatie van personeel

Mening van medegebruikers

Etalage

Mening van vrienden/bekenden/collega’s

Winkelsites

Zoekmachines

Merksites

Productsites Zoekmachines

AankoopfaseSpecifieke verschillen

After-SalesfaseSpecifieke verschillen

Online ervaringen delen

Gebruikmaken nieuwsbrieven winkel

Product registrerenGebruikmaken nieuwsbrieven product

Ervaringen delenProduct informatie zoeken

Online ervaringen delen

Product informatie zoeken

Gebruikmaken nieuwsbrieven winkel

Ervaringen delenProduct registrerenGebruikmaken nieuwsbrieven product

Winkel gerelateerde informatie zoeken

Aanbieder

Product

Customer journey

IV. De veranderde customer journey

De veranderde customer journey

Merkensites

Forums en blogs

Mobiel internet

Banners

EtalageDisplays en

posters

Brochures winkels

Brochures merken

Landelijke radio

Buitenreclame

Lokale radio

Lokale TV

Medegebruikers

Internet

Winkel

Drukwerk

MediaPersonen

De veranderde customer journey

Merkensites

Forums en blogs

Mobiel internet

Banners

EtalageDisplays en

posters

Brochures winkels

Brochures merken

Landelijke radio

Buitenreclame

Lokale radio

Lokale TV

Medegebruikers

Internet

Winkel

Drukwerk

MediaPersonen

Customer journey

Inspiratie Winkel Internet Drukwerk Media Personen

16% 32% 37% 3% 12%

Oriëntatie Winkel Internet Drukwerk Media Personen

Blijft 57% 77% 53% 10% 35%

Valt af 43% 23% 47% 90% 65%

Balans 9% 25% 20% 0% 4%

Aankoop Winkel Internet Drukwerk Media Personen

Blijft 88% 76% 65% 41% 33%

Valt af 12% 24% 35% 59% 67%

Balans 8% 19% 13% 0% 1%

Kanaalloyaliteit

Customer journey

16% 32% 37% 3% 12%

Blijft 57% 77% 53% 10% 35%

Valt af 43% 23% 47% 90% 65%

Balans 9% 25% 20% 0% 4%

Blijft 88% 76% 65% 41% 33%

Valt af 12% 24% 35% 59% 67%

Balans 8% 19% 13% 0% 1%

Kanaalloyaliteit

Customer journey

16% 32% 37% 3% 12%

Blijft 57% 77% 53% 10% 35%

Valt af 43% 23% 47% 90% 65%

Balans 9% 25% 20% 0% 4%

Blijft 88% 76% 65% 41% 33%

Valt af 12% 24% 35% 59% 67%

Balans 8% 19% 13% 0% 1%

Kanaalloyaliteit

Winkel Internet Drukwerk Media Personen

10% 60% 16% 3% 12%

6% 86% 4% 0% 4%

Winkel 78% Winkel 16% Winkel 21% Winkel 0% Winkel 39%

Internet 18% Internet 79% Internet 28% Internet 0% Internet 29%

Drukwerk 0% Drukwerk 0% Drukwerk 44% Drukwerk 0% Drukwerk 16%

Media 0% Media 0% Media 0% Media 0% Media 0%

Personen 3% Personen 4% Personen 8% Personen 0% Personen 15%

INTERNET JOURNEY

Branche: ElektronicaCustomer journey

10% 60% 16% 3% 12%

6% 86% 4% 0% 4%

INTERNET JOURNEY

10% 60% 16% 3% 12%

6% 86% 4% 0% 4%

INTERNET JOURNEY

Customer journey

28% 25% 40% 1% 6%

30% 22% 44% 3% 2%

DRUKWERK JOURNEY

Branche: Mode

Customer journey

28% 25% 40% 1% 6%

30% 22% 44% 3% 2%

DRUKWERK JOURNEY

Branche: Mode

Customer journey

28% 25% 40% 1% 6%

30% 22% 44% 3% 2%

DRUKWERK JOURNEY

Branche: Mode

Afsluiting

V. Afsluiting

Afsluiting

“Inspiratie, oriëntatie, aankoop en after-sales : diegene die in staat is de consument hier het beste doorheen te leiden is de winnaar van morgen“

“Internet is een belangrijke informatiebronen consumenten zijn zeer loyaal aan ditkanaal“

“Traditionele verdeling van media bestedingen staan niet in verhouding tot oriëntatiegedrag van de consument van vandaag en morgen”

“De customer journey verschilt per branche, tussen mannen en vrouwen, tussen jongeren en ouderen en ook de mate van acceptatie van internet als aankoopkanaal is hierop van invloed”

“Consumenten doorlopen verschillendefasen en per fase verschilt het gebruikvan informatiebronnen en de informatiebehoefte”

“Multichanneling is niet alleen een verkoopstrategie maar zeker ook een communicatiestragie”

“Met de inzet van verschillende communicatiekanalen kan de puzzel opgelost worden”

Communicatiemiddelen Q&A

Business

Transcript of Communicatiemiddelen Q&A

s3e747740ebb0d417.jimcontent.com€¦ · Web viewc c l d r i o o e. c b u e. c d r o e. c b r a e. c f a é . c q a u s e. c u i q r e. f u l q a e. 14. q o r r u z t a e. é t

Q&A: het eenheidsstatuut

Onderzoek naar de communicatiemiddelen van gemeente ... · zichtbaar bij social media. 2. De beoordeling van zowel de traditionele- als online communicatiemiddelen is (licht) gedaald

Kmath.fau.edu/yiu/PSRM2015/yiu/New Folder (4)/070827.pdf · B U] \ V Q = s] L p $ H N 4 19 < S # a 5 T q a S, (T q ~ 5 X r E H * O >. Q a : Z d \ Z T = q \ L 5 20 L p $} Q e

SS17 2012 M1(Q&A)

Voorbeeldexamen EXIN BISL Foundation 2011 40 Q+A

· toe- en afnemende meeropbrengsten: Eiguur 3: Marginale Kosten (MK) en Gemiddelde Variabele Kosten (GVK) MK waarbij I a q b stuks} GVK waarbij {q e DI I a q b stuks) GVK b q x

Communicatiemiddelen focus plaza_30_11_2010

Algemeen - Welkom bij de Hanzehogeschool Groningen€¦ · Facility Management Live voorl Live voorl Live Q&A Live Q&A Finance & Control Voorlichting - video (doorlopend te bekijken)

Q En A Deel1

CITRIX Q & A

Retail2020 is een onderzoek en adviesbureau Q&A Research ...€¦ · Retail2020 is een onderzoek uitgevoerd door marktonderzoeks- en adviesbureau Q&A Research & Consultancy in opdracht

Lost Sales Q&A (Frank Quix)

Ovy O}rwD N L=Q] |=Q }Q rOt QO B |R U @ OQm}wQ C}a] O }=QWsjie.journals.sharif.edu/article_21330_99b514a5f528d5eaf835897c4517ffad.pdfO} r w D \ N | L= Q |= Q @ | [= Q | r O w a t L?}DQD

Q&A Nieuwskrant | januari '16

Voorbeeldexamen EXIN BISL Foundation 2012 40 q+a

DNB Q&A Toetsingskader Informatiebeveiliging

o o Q) O 00 Q) O O O o O o o o N c O o Q ... - Broward County€¦ · O O c c O -c o co 0b E a c E o o Q) Q) o o O o o o a.) Q) o c o O Q) o c . Created Date: 3/17/2020 9:28:56 AM

V^Q K3KZ(bTVeQ]BWK RZQ]KB^QV(WQZQ]TVKX VfWKcQ(EfcQWTV · g)!"#$% et3qb(avazetvbwk (t3 a>q(k(_vq(a1~kbea]ck>q^]q(kbwfbevq(9(wt3 qzqekv]q(k]eaz zaeqck>q( abq3q(aezq(••( aeztvkxq(€a1tbq(k(ck

Q. A. Q. O 7.- Q. A. Q. & < OK! 0748-32-3077 E-mail : homestart … · 2018. 1. 29. · Q. A. Q. O 7.- Q. A. Q. & < OK! 0748-32-3077 E-mail : homestart-honwaka@maia.eonet.ne.jp 332