SAP Claims Management

voor de Overheid

© 2012 SAP AG. All rights reserved. 2

Autoschade bij het rijk

Ambtenaren reden in drie jaar tijd 15,9 miljoen euro schade bij

elkaar op dienstvoertuigen. De meeste schades betroffen

“schade aan het eigen voertuig” waarvoor 11,6 miljoen euro

moest worden afgetikt. We hebben het dan over aanrijdingen

met andere weggebruikers, paaltjes en parkeerschades.

Van de 9479 voertuigen die het rijk in 2009 in bezit had

kwamen er 6475 schademeldingen binnen.

© 2012 SAP AG. All rights reserved. 3

Bommelerwaard: Woensdag 12 december 2007

Datum 30 maart 2009

Ons kenmerk C/2009004573

Onderwerp Schadeafhandeling Bommelerwaard

Geachte heer Hermans, geachte heer Kortbeek,

Hartelijk dank voor uw brief van 11 februari jl. over de

schadeafhandeling van de stroomonderbreking in de

Bommelerwaard, waarop ik met deze brief mede namens de Minister

van Economische Zaken reageer.

….

in opdracht van het Ministerie van Defensie de feitelijke afhandeling

van de schademeldingen van gedupeerden van de

stroomonderbreking. De Dienst Regelingen heeft ongeveer 8000

schademeldingen ontvangen van zowel particulieren als bedrijven.

© 2012 SAP AG. All rights reserved. 4

© 2012 SAP AG. All rights reserved. 5

Gaatje in de weg?

Even melden …

© 2012 SAP AG. All rights reserved. 6

Volgende generatie schade afhandeling

Mobiele apps voor schademelding

SAP NetWeaver BPM

(process extension)

SAP Claims Management

(standard core process)

Customer

Samenwerkende processen

gebruik makend van Business

Process Management en

Enterprise Services

Schade afhandeling optimalisatie

Business Analytics Applicaties NetWeaver Business Client voor Schade afhandeling

© 2012 SAP AG. All rights reserved. 7

Celent rapport 2012: Schade afhandeling in SAP

© 2012 SAP AG. All rights reserved. 8

Eén oplossing voor de volledige schade

afhandeling levenscyclus

1 Melding

2

4

3

5

6 8

7

9

10

11

Toewijzing aan de

schade afhandelaar

Open claim/

subclaim

Reserves

Aanteke-

ningen

Schadebedrag

berekening

Betalingen

Herstel &

vervanging

Regres

12

Documenten

Insurance

company

Rapportage 13

Archivering

Externe

Factuur

Controles

Procesvoering

14

© 2012 SAP AG. All rights reserved. 9

Een strategische oplossing

Customer Service

Claims Management

Channels

Open SOA Technology Platform

Ma

na

ge

ment In

form

atio

n

Collections and

Disbursements

General Ledger

Bu

sin

ess

Pa

rtne

r

Portal

Su

pp

lier

Ma

na

ge

ment

Solution Manager

Klanten Service

Claims Management

Kanalen

Open SOA Technologie Platform

Ma

na

ge

ment In

form

atie

In- en excasso

Grootboek

Bu

sin

ess

Pa

rtne

r

Portaal

Le

ve

ran

cie

rs

Ma

na

ge

ment

Solution Manager

Mobiel, fax, e-mail, post, Internet,…

Regel Management, workflow, doc. mgmt

Rol-gebaseerde portals (schade

afhandelaar, supervisor)

360° klant service en inzicht

Geharmoniseerde facturen en betalingen

Implementatie methodologie en tools

Naadloze leveranciers integratie

Business besluiten op alle niveaus

© 2012 SAP AG. All rights reserved. 10

Werkplek Schade afhandelaar: NetWeaver BC 4.0

© 2012 SAP AG. All rights reserved. 11

Werkplek Schade afhandelaar: NetWeaver BC 4.0

© 2012 SAP AG. All rights reserved. 12

Schademelding

© 2012 SAP AG. All rights reserved. 13

Schade expert

© 2012 SAP AG. All rights reserved. 14

Optimaal Kostenbeheer en Klanten Service

Snelle response, hoge klant tevredenheid

Lagere schade afhandelings

kosten

Snelle afhandeling

Consistente, accurate informatie

Start-to-end process

Burger/Klant/Medewerker

Call Center

RISK MANAGEMENT

Schade Afhandelaar

Rule-based

automatisering

SOA-enabled

flexibility

Claims

analyse

Open-standard

communicatie

eClaims File Workflow

management

Organisatie flexibiliteit

© 2012 SAP AG. All rights reserved. 15

Benchmarks voor SAP Claims Management Performance

KPI Verbeteringspotentieel Omschrijving

Kosten per claim

Productiviteit verbeteringen

40%

20-30% verbetering

Elimineren van handmatige

processen

Source: Customer reported results

Vermindering van de

claimkosten door het

automatiseren van de niet

kern activiteiten

Schade ratio

10 punt reductie

Vereffenen van claims sneller

en op een accurate manier

© 2012 SAP AG. All rights reserved. 16

Clean Desk politiek……

Bedankt voor uw aandacht!

Contact informatie:

Job de Graaf

Industry Principal Insurance

job.de.graaf@sap.com