12 mei 2011

Hashtag: #FinchLineHohopublic / hohopublic

FinchLine

• Onderdeel van HowardsHome

• Content curatie & distributieplatform

Vandaag…

Inleiding media monitoring

Essentiele social media cijfers voor uw organisatie

Cases

Zelf aan de slag

Internet in 1996

9 mln. Nederlanders

1,4 mln Nederlanders

0,3 – 0,8 mln Nederlanders

5,6 mln Nederlanders

3.743.520 mln Nederlanders

Enkele cijfers

Show me the money!

Nieuwe manier van communiceren

Return on investment

Wat kost het me?

Wat levert het op?

Waar stop ik mijn muntjes in…

http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI

Novice

• Kennis

• Presence

• Zenden

• Monitoring / nulmeting

Intermediate

• Training

• Ervaring opdoen

• Tellingen van fans / volgers

• Uiteindelijk: Strategie

Mature

• Social = belegd in organisatie

• Social aware

• CRM integratie

• Inzichten ipv metrics

Social media doelstellingen

Klantinzicht

Klantenservice

Omzet

Branding

PR

Waarom Media Monitoring?

Onderdeel strategie

Weet wat er over je geschreven wordt / op tijd reageren

Luisteren en reageren op vragen / Service

Inzicht in omgeving (marktpartijen / stakeholders / concurrenten / leveranciers)

Gebruikers binnen de organisatie

Marketing

Beleidsmedewerkers

Communicatie

WoordvoeringHRM

Management / directie

Klantenservice

Gebruik voor organisatie

• Analyseer

• Relaties

• Bronnen

• Reageer

• Twitter / Facebook

• LinkedIn

• Browse

• Zoek

• Bekijk

• Volgen

• Meten

Track Explore

DiscoverEngage

EDET Model

Meten is een dagtaak

• Fora (Kassa, Radar)

• Review- en opiniesites (Zoover)

• Sociale netwerken (Linkedin, Hyves)

• Blogs (web-log.nl)

• Microblogs (Twitter)

• Bookmarksites (Delicious)

• Media sharing sites (Youtube, Flickr)

# negatieve comments, aantal x gelezen

Hoogte en aantal beoordeling

# volgers, aantal groepsleden

Aantal lezers, aantal stemmen, aantal comments

Volgers, retweets, influence score

Aantal links

Aantal likes, commentaar

Social Media Metrics

Effectiviteit kanalen

Media Monitoring Grid

Jezelf

OrganisatiePartij

Personen

On

de

rwe

rpen

Vra

gen

Hoe vaak komen we in het nieuws?

In welke media wordt over ons

geschreven?

Sentiment?

Concurrentie

Naam concurrentConcurrerende

merkenPersonen bij

concurrenten

Zie wanneer concurrentie in het

nieuws is

Welke media hebben een voorkeur voor

concurrent

Welke klachten spelen er

Omgeving

LeveranciersRegelgeving

Branche

Welke onderwerpen zijn

actueel?

Welke media schrijven over mijn

business

Klanten

VragenKlachten

Leads

Monitoren vragen die online gesteld

worden.

Reageren op klachten/

opmerkingen

Campagnes

Titel / markers uit persberichten en

campagnes

Hoe wordt mijn campagne

opgepikt in diverse kanalen?

Waar moet ik mijn campagne seeden?

Luisteren naar Roosendaal

Op tijd op de hoogte

Wat doet FinchLine?

• Monitoren nieuws,social media, Twitter

• Doorlopend scannen

• Nederlandstalige bronnen en filters

• Analyse op sentiment, personen, organisaties

• DIY Monitoren en analyseren van deze bronnen

• Attenderen / Alerts

Demo

Recap Bootcamp

• Belangrijkste social monitoring termen en issues

• Hands on monitoring ervaring met behulp van FinchLine

• Blijf ons volgen via twitter @finchline

• Social Media ROI Whitepaper

• Bedankmail en evaluatie

• FinchLine gaan gebruiken?

@finchlineMichiel.van.gaalen@finchline.nl

Contact