Post on 30-Jan-2016
description
10 maart 2009
Beheer
Beheer na Hans2 10 maart 2009Rijkswaterstaat
Voorstel
TOPdesk (call en registratiesysteem)
2de lijns Functioneel Beheer
2de lijns Bedr.proces NWOB
1ste lijns ondersteuning
MID-N MID-ZO MID-ZW WD•DNN•DNH•DUT•DIJG
•DON•DLB•DNB•PDM•PDR
•DZH•DZL•DNZ•PDR
•NWOB
•??
Beheer na Hans3 10 maart 2009Rijkswaterstaat
Call afhandeling Zelf afhandelen
DID / IAP(nat)
Aannemer
Wijzigingsverzoek
Lijst met wensen en fouten
Controleren aan bedr.proces en prioriteren
Samenstellen definitieve lijst en functionele eisen
2de lijns FB
1ste lijns MID’s
X#(@>!
LSU CSU SE SBC
CSU
GOBGOF
Beheer na Hans4 10 maart 2009Rijkswaterstaat
Nieuwe situatie• Vragen komen binnen via:
– TOPdesk– de functionele postbus van FB
• Vragen worden afgehandeld door eerste lijn of doorgezet naar tweede lijn• Vragen worden afgehandeld door tweede lijn FB (gebruikersondersteuning /
operationeel beheer) of NOWB• Wensen worden doorgezet naar wijzigingsaanvraag.• Fouten met goede workaround worden doorgezet naar wijzigingsaanvraag• Nieuwe release volgens release kalender
– Wijzigingsaanvragen worden behandeld in het gebruikersoverleg (GOB/GOF)
– Er wordt een werkgroep samengesteld die bestaat uit: Rollen uit FB Rollen uit IAP Gebruiker Adviesbureau Aannemer
Deze rollen zijn ook afhankelijk van de grote van de release
Beheer na Hans5 10 maart 2009Rijkswaterstaat
Rollen
Proces DT
RW
S
Pro
cese
igen
aar
Info
rmat
iem
anag
erB
usin
ess
Ana
list
Con
tract
man
ager
Func
tione
el b
ehee
rder
Geb
ruik
erso
nder
steu
ner
Ker
ngeb
ruik
er
Ein
dgeb
ruik
er
App
licat
iem
anag
emen
tS
ervi
cem
anag
emen
t
1. Gebruiksbeheer 1.1 Gebruikersondersteuning 1.2 Beheer bedrijfsinformatie 1.3 Operationele ICT-aansturing
2. Functionaliteitenbeheer 2.1 Specificeren 2.2 Vormgeven niet-geautomatiseerde IV 2.3 Voorbereiden Transitie 2.4 Toetsen en testen
3. Verbindende processen 3.1 Wijzigingenbeheer 3.2 Transitie
4. Sturende processen 4.1 Planning en control 4.2 Financieel management 4.3 Behoeftemanagement 4.4 Contractmanagement
5. Opstellen informatiestrategie 5.1 Bepalen ketenontwikkeling 5.2 Bepalen bedrijfsprocesontwikkeling 5.3 Bepalen technologieontwikkeling 5.4 Informatie lifecyclemanagement 5.5 Informatie portfoliomanagement
6. Opstellen IV-organisatiestrategie 6.1 Leveranciersmanagement 6.2 Relatiemanagement gebruikersorganisatie 6.3 Ketenpartners management 6.4 Opstellen IV-organisatiestrategie
7. Informatiecoordinatie 7.1 Afstemmen proces en inhoud 7.2 Afstemmen verantwoordelijkheden
Beheer na Hans6 10 maart 2009Rijkswaterstaat
Functioneel Beheercluster
Gebruikersondersteuner: • Verleent functionele ondersteuning• Verzorgt gebruikersdocumentatie• Coördineert opleidingen
Beheer na Hans7 10 maart 2009Rijkswaterstaat
Functioneel Beheercluster
Functioneel beheerder:• Inventariseert gewenste functionele wijzigingen.• Stelt de specificaties op van functionele wijzigingen.• Ontwikkelt voorstellen voor het uitvoeren van wijzigingen.• Coördineert de uitvoering van acceptatietesten.• Zorgt voor de vormgeving van niet geautomatiseerde IV.• Levert (in de tweede lijn) bijdrage aan dagelijkse ondersteuning.• Richt zich op gegevensbeheer (datamodellen, gegevensdefinities,
etc).• Is verantwoordelijk voor de kwaliteit van gebruikersdocumentatie.
Beheer na Hans8 10 maart 2009Rijkswaterstaat
Functioneel Beheercluster
Business analist:• Levert input voor de informatie architectuur betreffende het
specifieke cluster• Creëert een visie op de lange termijn ontwikkeling van de IV binnen
het cluster, en levert in die zin input aan het overkoepelende informatieplan / jaarplan.
• Levert een bijdrage aan de informatiebeveiliging.• Ontwikkelt business cases samen met de gebruikersorganisatie .• Vertaalt de bedrijfsbehoeften naar IV diensten, onder meer door het
analyseren van bedrijfsprocessen, het opstellen van programma van eisen voor nieuwe diensten en specificaties voor functionele wijzigingen.
Beheer na Hans9 10 maart 2009Rijkswaterstaat
Legenda
• LSU Lokale Service Unit (Helpdesk ICT of automatisering)• CSU Corporate Service Unit• SE Service Eenheid• FB Functioneel beheer• DID Data Informatie Dienst• IAP Applicatiemanagement• NWOB Afdeling onderhoud bodems• WGML Afdeling Monitoring en Laboratorium (afd. waar FB onder valt)
• MID Meet en Informatie Dienst • GOB Gebruikersoverleg Bedrijfsproces• GOF Gebruikersoverleg Functionaliteiten