The Social CompanyOntdek de kracht van het sociale web

Bedrijfsbezoek eFocusCommunity Building12 december 2011

Wat is UniteMS.nl?

“De website www.unitems.nl is een community platform dat door Merck Serono BV is opgericht om de samenkomst te stimuleren tussen mensen

met de ziekte Multiple Sclerose. De dialoog en het inspireren van elkaar tot

zelfredzaamheid, staan centraal. Interactie is het sleutelwoord.”

Wat is UniteMS.nl?

• Initiatief van Merck Serono, farmaceut– Doel: positieve merkbeleving

• Eerste community gefaciliteerd door een farmaceut

• Internationaal opgezet met locale communities– Nederland, Griekenland, Oostenrijk – Daarna: Italie, Frankrijk etc

• Wettelijke afspraken– Drug safety / adverse events– Externe Community Manager (Via Krem)

UniteMS Manifest

Bij Merck Serono hebben we UniteMS.net maar om één reden ontwikkeld: om de belangen van de MS-gemeenschap te dienen. Daarbij waren we ons er ten volle van bewust dat

we het vertrouwen van elk lid zullen moeten winnen. Daartoe moeten we te allen tijde ethisch, transparant en eerlijk

handelen. Ons doel is de community vooruit te helpen en echte waarde te leveren op een manier die gepast en relevant is voor de

leden van UniteMS.

Respect, eerlijkheid, integriteit en verantwoordelijkheid

Forum, Blogs, Polls, Levensverhalen, Statische content, en meer…

Community building - Ledenactivatie vanaf het begin

Klik op het pictogram als u een afbeelding wilt toevoegen

Onderzoek

• Wat is MS• Waar wordt online over MS gesproken

(websites, Facebook, Twitter, fora, nieuwssites, etc)

• Wie spreekt er over MS (Influencials)• Vrienden, familie, collega’s (eigen netwerk)

Positionering en sfeer

• Verschillende doelgroepen binnen groep “mensen met MS” – Verschillende fases in de ziekte– Verschillende levenshoudingen

• Wat zijn de verwachtingen van Merck Serono• Wie zijn voorbeeldfiguren?• Wat zijn hun initiatieven?• Krachten bundelen / regie uit handen /

samen doen• Relaties aangaan

Samenwerking Nationaal MS Fonds

Manifest

“Het Nationaal MS Fonds heeft als landelijke organisatie voor mensen met MS als belangrijk doel om

te inspireren in beweging te blijven met Multiple Sclerose. Dit sluit nauw aan bij de doelstelling van de website www.unitems.nl m.b.t. zelfredzaamheid

van mensen met MS. Hierdoor heeft de organisatie ervoor gekozen om

Merck Serono BV te ondersteunen in de uitbouw van deze website op het gebied van

informatievoorziening en het stimuleren van interactie. Ook zal de communicatie met de

community op UniteMS via het Nationaal MS Fonds verlopen”

Waarom?

• Geloofwaardigheid– Objectieve partner– Reputatie

• Relevantie– Magazine Nieuwslijn

• Netwerk– Meer dan 18.000 leden (MS patienten en

betrokkenen)

• Versterking– Eigen social media initiatieven verbinden aan

UniteMS

• Community Management resources

Content en discussies

• Nodig bloggers uit – Reik thema’s aan

• Start relevante discussies

• Wijs leden op de discussies en openstaande vragen

• Organiseer offline bijeenkomsten

• Laat leden eigen initiatieven ontwikkelen

• Breid je community uit (naar bv Twitter en Facebook)

Bloggers zijn ambassadeurs

Belonen, contact houden en connect!Onderhoud je relaties!

DoorontwikkelingPlatform en initiatieven. Blijf relevante content toevoegen

Vragen?

www.twitter.com/kirstenwagenaarwww.linkedin.com/kirstenwagenaar