klanten melden zich bij het bedrijf om klanten melden zich bij het bedrijf om een producteen product

of dienst te bestellen. Of voor of dienst te bestellen. Of voor informatie...informatie...

klanten melden zich bij het bedrijf om klanten melden zich bij het bedrijf om een producteen product

of dienst te bestellen. Of voor of dienst te bestellen. Of voor informatie...informatie...

Welke combinaties zijnWelke combinaties zijnmogelijk? En hoe langmogelijk? En hoe lang

is de levertijd?is de levertijd?

...en die klanten willen natuurlijk snel en ...en die klanten willen natuurlijk snel en goed geholpen worden!goed geholpen worden!

...en die klanten willen natuurlijk snel en ...en die klanten willen natuurlijk snel en goed geholpen worden!goed geholpen worden!

...en de ...en de mensen van mensen van ons bedrijf ons bedrijf

willen de klant willen de klant graag graag

helpen...helpen...

...of het nou ...of het nou aan de balie of aan de balie of aan de telefoon aan de telefoon of vanachter de of vanachter de

computer is.computer is.

maar daar gaat hetmaar daar gaat hetvaak fout!vaak fout!

de medewerkerde medewerkervan het call centervan het call center

zegt: over 4 weken...zegt: over 4 weken...

de medewerksterde medewerksterop het kantoorop het kantoormoet het evenmoet het even

uitzoeken...uitzoeken...

aan de balieaan de balieweten ze het zeker:weten ze het zeker:

over 8 weken...over 8 weken...

en de medewerksteren de medewerksterdie het dossierdie het dossierbehandelt, kanbehandelt, kan

het voor deze klanthet voor deze klantnergens vinden...nergens vinden...

en zo beginten zo begintvoor de klantvoor de klanthet doolhof...het doolhof...

Wat gaat er toch mis?Wat gaat er toch mis?

??

De juiste informatie is er wel....De juiste informatie is er wel....

maar vaak maar vaak ingewikkeldingewikkeld

geregistreerdgeregistreerd

De juiste informatie is er wel....De juiste informatie is er wel....

ofof

onvindbaaronvindbaar

De juiste informatie is er wel....De juiste informatie is er wel....

ofof

onleesbaaronleesbaar

soms lijktsoms lijkthet bedrijfhet bedrijf

wel een soortwel een soortToren van BabelToren van Babel

soms lijktsoms lijkthet bedrijfhet bedrijf

wel een soortwel een soortToren van BabelToren van Babel

bedrijfbedrijf

maar daarmaar daarkunnen wekunnen we

wat aan doen!wat aan doen!

We hebben eerst gevraagd...We hebben eerst gevraagd...

Wat wilWat wilde klantde klantweten?weten?

Wanneer wilWanneer wilde klantde klant

dat weten?dat weten?

Wat moetWat moetde klantde klantweten?weten?

en nu zijn ween nu zijn wealle informatie,alle informatie,

met alle antwoordenmet alle antwoordenaan het opzoekenaan het opzoeken

aan hetaan hetordenen...ordenen...

...en...encontrolerencontroleren

...en al die informatie...en al die informatiezijn we aan het herschrijven,zijn we aan het herschrijven,

zodat...zodat...

...alles begrijpelijk...alles begrijpelijken duidelijk isen duidelijk is

voor de medewerkers...voor de medewerkers...

...en dat elke medewerker...en dat elke medewerkerook steeds dezelfdeook steeds dezelfde

informatie vindt,informatie vindt,of hij die nou viaof hij die nou via

z’n pc, de telefoon ofz’n pc, de telefoon ofin een brochure opzoekt...in een brochure opzoekt...

...en dat daarmee de klant...en dat daarmee de klantsteedssteeds-snel en tijdigsnel en tijdigin begrijpelijke taalin begrijpelijke taalhet juiste antwoordhet juiste antwoordop zijn vraag krijgtop zijn vraag krijgt

-en snel en tijdigen snel en tijdigin begrijpelijke taalin begrijpelijke taalde nodige en juiste informatiede nodige en juiste informatievan ons krijgt.van ons krijgt.

TEVREDEN!TEVREDEN!