Woensdag 21 maart 2012

Key-Note Nancy De Vogelaere

Uw mening TELT

#4Instance2012

� Sociale media: WAT

� Veel

� Snel

� Groot bereik

� Samen

� Communicatie

� Verandering

� Tweesporenbeleid:

� Sociale media voor uw medewerkers

� Sociale media als organisatie

Sociaal medium (“vrij”) Sociaal netwerk (“verbinding accepteren”)

Twitter Facebook

Yammer Flickr

SlideShare Google+

YouTube LinkedIn

Wikipedia Netlog

… …

Als uw klanten in de echte wereld

ontevreden zijn over u, praten

ze met 5 vrienden

Als uw klanten ontevreden zijn op

het internet, bespreken ze dit

met 5000 vrienden

(Jeff Bezos – Amazon.com)

Klant centraal

Human Resources

Public Relations en

reputatie

Marketing en communicatie

Innovatie

Klantenzorg

Want wiens domein is het?

� Klant centraal – Human Resources

5 RT’s = bereik +3,000

Meer dan 80 organisaties,

meer dan 400 leden,

multilevel

� Klant centraal – Public Relations & Reputatie

� Klant centraal = Marketing & Communicatie

� Klant centraal = Innovatie

� Klant centraal = klantenzorg (last but not

least)

(*) van 9 – 16u en enkel

via brief, mail, telefoon of

standaard vragenformulier

Dit was … 2007

Leidinggevenden denken zes maanden na over de strategie

Ze nemen zes weken om het op papier te zetten

In zes dagen overtuigen ze hun staf

In zes uur wordt het aan de manschappen verteld

Die hebben zes minuten om het te begrijpen

En zes seconden om vragen te stellen

Is het dan zo gek dat de “vloer” niet doet wat de top wil?

It is not the

strongest of

the species

that survives,

nor the most

intelligent…

But rather the

one most

adaptable to

CHANGE

(Darwin)

Een nieuwe realiteit En die wereld…maak je SAMEN

� Veel

� Snel

� Groot bereik

� Samen – klant

centraal

� Communicatie

� Verandering

� Want ook… de wereld

en zijn verwachtingen

veranderen snel

� Online

� Mensen die

� Samenwerken

� Interageren

� Meningen geven

� Informatie delen

Tweesporenbeleid

�Medewerkers

�Organisatie

Summerschool 2,0

http://slidesha.re/vjcs2w

� Sociale media: veel – snel – bereik – samen –

comunicatie en verandering

� Tweesporenbeleid:

� Sociale media voor uw medewerkers:

ambassadeur – kans – richtlijnen – eenvoudig –

opleiding (mediawijsheid)

� Sociale media als organisatie: strategie – middel,

authenticiteit - eerlijkheid

http://be.linkedin.com/pub/nancy-de-vogelaere/

@NancyDVogelaere

Nancy.devogelaere@ond.vlaanderen.be