Post on 10-Oct-2014
Online Stakeholderanalyse
Ronald van der Aart @ CommOnline 2011Utrecht, 12 mei 2011
woensdag 21 december 2011
Bro
n: a
pps.
face
book
.com
/ frie
ndw
heel
/
woensdag 21 december 2011
woensdag 21 december 2011
woensdag 21 december 2011
organisatie
woensdag 21 december 2011
Orga-nisatie
AandeelhoudersBankenOverheid
Collega’sConcurrentenBranche
PressiegroepenMediaPubliek
Klanten
MedewerkersLeveranciers
Linkages-modelGrunig & Hunt, 1984
Enabling Linkagesinput
Diffused Linkages
Normative Linkages
Functional Linkages
output
woensdag 21 december 2011
Power/interest matrixGartner, 1986
Low High
Low A.Minimal
effort
B.Keep
informedHigh C.
Keep satisfied
D.Key players
Pow
er
Level of interest
woensdag 21 december 2011
woensdag 21 december 2011
Power, Legitimacy, UrgencyMichell, Agle, Wood (1997)
LEGITIMACYPOWER
URGENCY
1. dormant 2. discretionary
3. demanding
4. dominant
5. dangerous 6. dependant
7. definitive
woensdag 21 december 2011
StakeholderanalyseVijverberg, 1998
Stakeholders Relatie Coalities Belang Macht Prioriteit
Medewerkers + Bonden, OR Arbeids-voorwaarden
+ Continuïteit
Leveranciers ++ Concurrenten, klanten
Volume ++ Afzet/verkoop
Concurrenten - Leveranciers, klanten
Marktaandeel 0 Groei
OR + Medewerkers, bonden
Welzijn medewerkers
+ Ontwikkeling medewerkers
Bonden 0 OR, medewerkers Werkgelegenheid 0 Loonsverhoging
Gemeenten + Vakbonden Werkgelegenheid 0 Banen
Tweede kamer + Gemeenten Werkgelegenheid 0 Regionale ontwikkeling
Milieubeweging -- Milieu + Beperking geluidsoverlast
woensdag 21 december 2011
woensdag 21 december 2011
woensdag 21 december 2011
woensdag 21 december 2011
PR 3.0!
woensdag 21 december 2011
woensdag 21 december 2011
woensdag 21 december 2011
woensdag 21 december 2011
“Transparency Tyranny”
woensdag 21 december 2011
News Triangle
Bron: RepMen
woensdag 21 december 2011
send
News Triangle
Bron: RepMen
woensdag 21 december 2011
send
media
News Triangle
Bron: RepMen
woensdag 21 december 2011
send
media
News Triangle
PR 1.0 & 2.0
Bron: RepMen
woensdag 21 december 2011
send
media
News Triangle
PR 1.0 & 2.0
PR 3.0
Bron: RepMen
woensdag 21 december 2011
send
media
media & stakeholders
News Triangle
PR 1.0 & 2.0
PR 3.0
Bron: RepMen
woensdag 21 december 2011
send
search
media
media & stakeholders
News Triangle
PR 1.0 & 2.0
PR 3.0
Bron: RepMen
woensdag 21 december 2011
send
search share
media
media & stakeholders
News Triangle
PR 1.0 & 2.0
PR 3.0
Bron: RepMen
woensdag 21 december 2011
Online Reputatie Management
Defensief: luisteren naar, analyseren van en reageren op negatieve user generated content rondom een merk.
Offensief: verbeteren van de verstandhouding tussen een merk en haar stakeholders door pro-actief en consistent betrokken te zijn bij relevante online conversaties.
woensdag 21 december 2011
Online reputation managementORM in enge zin
ORM in ruime zin
woensdag 21 december 2011
woensdag 21 december 2011
woensdag 21 december 2011
Social Technographics Profile Toolwww.forrester.com/groundswell
Creators
Critics
Collectors
Joiners
Spectators
Inactives
0 25 50 75 100
27
64
38
8
20
20
% of online adult consumers in NL (source: Forrester Research, 2009)
woensdag 21 december 2011
Online Stakeholdersanalyses
• Stakeholders eenvoudig vinden en volgen.• Connected stakeholders.• Krachtenveld? Influencers. Connectors. Hubs.• Early warning rising issues.
woensdag 21 december 2011
‘Advanced listening platforms’Forrester Research, 2009
woensdag 21 december 2011
‘Advanced listening platforms’Nederlandse markt sterk in beweging
woensdag 21 december 2011
‘Advanced listening platforms’vier basisfunctionaliteiten
Bron: o.a. Forrester Research, Inc.
woensdag 21 december 2011
woensdag 21 december 2011
• Brontypen. Bronnen.• Frequentie updates.• Analyse (trend, sentiment).• Dashboards. Rapportages. Alerts. Export.• Single user, multi-user, teams, clients.• Integratie (workflow, CRM, campaigns).• Gebruiksgemak. • Prijs.
‘Advanced listening platforms’selectie afhankelijk van specifieke toepassing
woensdag 21 december 2011
Tool #1 Coostoactiviteit en sentiment
woensdag 21 december 2011
Tool #1 Coostobenchmark belangrijkste concurrenten
woensdag 21 december 2011
Tool #1 Coostobrontypen en bronnen
woensdag 21 december 2011
Tool #1 Coostoauteurs naar bereik, activiteit en sentiment
woensdag 21 december 2011
Tool #2 CoTweetmultiple accounts, multiple agents
woensdag 21 december 2011
Tool #2 CoTweetmonitoring, workflow & engagement
woensdag 21 december 2011
Tool #3 TwitterCounterfeatured users
woensdag 21 december 2011
Tool #3 TwitterCounterfollowers, following, tweets, @mentions, RT’s
woensdag 21 december 2011
Tool #3 TwitterCounterconcurrentieanalyse
woensdag 21 december 2011
Tool #3 TwitterCounterconcurrentieanalyse
woensdag 21 december 2011
Tool #4 Klout‘measurement of your overall online influence’
The scores range from 1 to 100 with higher scores representing a wider and stronger sphere of influence. Klout uses over 35 variables on Facebook and Twitter to measure True Reach, Amplification Probability, and Network Score.
woensdag 21 december 2011
Tool #4 Kloutinfluential, influencing, influencers
woensdag 21 december 2011
Tool #4 Klouttargeting key influencers
woensdag 21 december 2011
Tool #4 Social Chiefsopt-in, weekly chart, 3 networks
woensdag 21 december 2011
Tool #4 Social Chiefsgedetailleerde analyse profielen
woensdag 21 december 2011
Tool #5 Mentionmapp.comusers connected to people & hastags
woensdag 21 december 2011
Tool #5 Mentionmapp.comusers connected to people & hastag
woensdag 21 december 2011
Tool #6 Twiangulatecross-analyse van profielen
woensdag 21 december 2011
Tool #6 Twiangulateop zoek naar de (verborgen) connectors
woensdag 21 december 2011
Tool #6: Twiangulateop zoek naar de (verborgen) connectors
woensdag 21 december 2011
Questions & answers
woensdag 21 december 2011
• ‘Networking agency’ met team van topspecialisten.• Merken (weer) in contact brengen met stakeholders.• Online PR, media relations en crisiscommunicatie.• Onderzoek, advies, training en interim-management.• Ons kantoor? Het internet.
Meer informatieE ronald@repmen.com I repmen.comL linkedin.com/in/rvdaartT twitter.com/amazingprF facebook.com/rvdaart
woensdag 21 december 2011